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despegar tickets aéreos por la empresa Avianca para las [números] horas del 24 de mayo de [números], para llegar a ezeiza y abordar mi vuelo a san francisco, que sale a las [números]; hoy me entero que avianca me había cambiado el horario de mi vuelo local para las [números] horas, cosa que no me permite llegar a tomar el vuelo hacia san francisco. Ante ello me dirijo a despegar y obviamente, como en todos los casos anteriores, se lavaron las manos. Nunca mas despegar. Espero que mucha gente vea esto para que no les pase lo que me esta sucediendo a mi.
Compre en julio-agosto de [números], tickets aéreos y hotelería para san francisco california. Luego de unos días comenzaron los problemas, desde agregarme tramos a mi compra de vuelos hasta me vendieron alojamiento en un hotel que había sido vendido y estaba en proceso de demolición. Trate de ser previsor, pero en definitiva despegar no estuvo a la altura de las circunstancias. He comprobado que esta empresa de lo único que se ocupa es de ganar dinero y los clientes la tienen que sufrir ante cualquier inconveniente. Mi ultimo problema es que como vivo en mar del plata y compre a través de
despegar tickets aéreos por la empresa Avianca para las [números] horas del 24 de mayo de [números], para llegar a ezeiza y abordar mi vuelo a san francisco, que sale a las [números]; hoy me entero que avianca me había cambiado el horario de mi vuelo local para las [números] horas, cosa que no me permite llegar a tomar el vuelo hacia san francisco. Ante ello me dirijo a despegar y obviamente, como en todos los casos anteriores, se lavaron las manos. Nunca mas despegar. Espero que mucha gente vea esto para que no les pase lo que me esta sucediendo a mi.
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Hola Fernando,
16 de Mayo a las 19:04 hs.Te ofrecemos excusas por las eventualidades que se han venido presentando en tus compras. En atención a tu reclamo, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto con la aerolínea por medio de la solicitud RS-******* con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, dejamos notificado lo que nos comentas del otro vuelo a San Francisco para buscar una opción más viable, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud informada.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Hola Fernando,
17 de Mayo a las 9:34 hs.Entiendo la molestia que estas presentando en referencia a la falta de respuesta de nuestra parte. En solicitud a tu reclamación me permito confirmarte que continuamos trabajando sobre tu caso bajo la solicitud RS-*******, el mismo está reportando como prioritario, por lo que te solicitamos nos des un poco más de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación. Ante cualquier novedad sera informada inmediatamente por este miemos medio o por la solicitud activa.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.
Hola Fernando,
17 de Mayo a las 12:15 hs.Sabemos la incertidumbre que estas presentado ante el proceso que llevamos en tu compra, sin embargo, tu caso esta siendo gestionado por nuestro departamento encargado en donde estamos a la espera de respuesta por la compañia aérea.
En cuanto tengamos alguna novedad al respecto seras informado inmediatamente,
Cordialmente,
Equipo despegar.
Fernando,
17 de Mayo a las 16:26 hs.Comprendemos la situación que nos expones y las demoras que se han presentando frente a la respuesta de tu compra ***********, sin embargo, te indicamos que se ha escalado nuevamente el caso con el área de reprogramaciones para brindar prioridad a tu reclamación.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Fernando,
17 de Mayo a las 22:38 hs.Para nosotros es importante que nuestros clientes puedan realizar sus viajes acorde a lo contratado; sin embargo, estamos sujetos a los cambios y/o cancelaciones que pueda llegar a presentar directamente la aerolínea, ten presente que esta información la brindamos en los términos y condiciones.
Adicional validando tu solicitud RS-*******, confirmamos con la aerolínea que no operara más vuelos para el 24 de mayo solo la alternativa brindada, es por este motivo que se encuentra en consulta con la compañía con el fin de que nos indiquen si otorgarán algún tipo de protección debido a que cuentas con un vuelo adicional, te solicitamos aguardar contacto.
Cordialmente,
Equipo despegar
Hola Fernando,
18 de Mayo a las 10:23 hs.lamento mucho las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, se que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, quiero que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso. Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.
Hola Fernando,
18 de Mayo a las 12:11 hs.Tu caso se encuentra en manejo del aérea de reprogramaciones, motivo por el cual estamos a la espera de respuesta de la compañía aérea.
Ante cualquier novedad seras informado inmediatamente.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar
Hola Fernando,
19 de Mayo a las 13:07 hs.Comprendemos tu molestia y preocupación por esta situación, sin embargo, queremos comentarte que estamos sujetos a la respuesta por parte de la compañía aérea; debido a que es la responsable tanto de prestar el servicio contratado como de garantizar las opciones en caso de presentarse una reprogramación por parte de la misma.
Por medio de la solicitud RS-******* continuamos aguardando respuesta Avianca para darte una solución, tan pronto contemos con novedades te contactaremos.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Fernando,
19 de Mayo a las 19:45 hs.Ten presente que esta información se brinda en nuestros términos y condiciones, donde aclaramos que como agencia de viajes estamos sujetos a cambios y/o cancelaciones de vuelo por parte de los operadores; sin embargo, de nuestra parte efectuamos la validación de alternativas que favorezcan al cliente siempre y cuando la aerolínea cuente con la disponibilidad, es por este motivo que te solicitamos aguardar respuesta por medio de la solicitud RS-*******.
Cordialmente,
Equipo despegar
Hola Fernando,
20 de Mayo a las 10:30 hs.Queremos contarte que continuamos a la espera de respuesta por parte de la compañía aérea para poder dar solución final a esta situación, comprendemos que se aproxima la fecha del viaje y que tu preocupación aumenta. Por eso tan pronto tengamos novedades nos comunicaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Fernando,
20 de Mayo a las 15:43 hs.Como te hemos notificado previamente el caso esta siendo gestionado por parte de nuestro equipo de reprogramaciones y hasta no contar con una respuesta por parte de la linea aérea no es posible efectuar la confirmación de una alternativa de vuelo, por lo cual debes estar atento al contacto por medio de la solicitud RS-*******.
Cordialmente,
Equipo despegar
Hola Fernando ,
21 de Mayo a las 16:28 hs.Entendemos la molestia que estas presentando en referencia a la falta de respuesta de nuestra parte. En solicitud a tu reclamación nos permitimos confirmarte que hemos elevado tu reclamo con nuestro sector especializado bajo la solicitud RS-******, el mismo está reportando como prioritario, por lo que te solicitamos nos des un poco más de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación. Seras contactado vía telefónica, email o la herramienta Mis viajes. Quedamos atentos ante cualquier novedad te notificaremos de inmediatamente.
Cordialmente,
Equipo despegar
Hola Fernando,
22 de Mayo a las 9:15 hs.Lamentamos las demoras presentadas para dar solución a esta situación. Reportamos nuevamente a nuestro de reprogramaciones tu compra para que verifiquen el estado de la consulta a la compañía aérea.
Te pedimos por favor aguardar nuestro contacto.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Fernando,
22 de Mayo a las 23:00 hs.Entendemos que el proceso que se lleva a cabo con tu compra te genere inconformidad; sin embargo, de nuestra parte hacemos todo lo que este a nuestro alcance con el fin de brindar una resolución al cliente, al no contar con una alternativa que te favorezca nos queda solo otorgarte como alternativa consultar por la devolución de tu boleto, por este motivo nos encontramos verificando tu caso por medio de la solicitud CA-*******.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Fernando F
22 de Mayo a las 23:01 hs.Hola Fernando,
23 de Mayo a las 8:36 hs.Te ofrecemos disculpas por todas las molestias e inconformidades ocasionadas por esta situación, por medio de la solicitud CA-******* te enviamos las condiciones de la cancelación y te pedimos que por favor las revises y contestes para poder avanzar con la devolución de la compra.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Fernando,
23 de Mayo a las 14:00 hs.Entendemos la disconformidad que presentas ante la respuesta de tu caso, como te comentamos anteriormente, por medio de la solicitud CA-******* nos encontramos gestionado la devolución del valor de la compra, te pedimos estar atento de la notificaciones que te enviamos a tu email para poder avanzar en este proceso de reembolso.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Fernando,
23 de Mayo a las 18:27 hs.Acorde a la informacion que nos brindas, te informamos que hemos elevado tu requerimiento con nuestro departamento de cancelaciones para reembolso bajo la solicitud activa numero CA-*******, quienes se encargaran de entrar en comunicación contigo a la brevedad posible , para confirmar los valores finales y el tiempo de reembolso.
Motivo por el cual te pedimos estar atento, y asi poder dar avance a tu caso.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Fernando F
24 de Mayo a las 22:13 hs.