Hola mi reclamo es por un reembolso que despegar hizo pero nunca se a…
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Hola Daniela, ¡gracias por escribirnos!
04 de Diciembre a las 8:23 hs.En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
.Número de reserva
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Ana22celorio*hotmail.com
04 de Diciembre a las 10:16 hs.Berney rayo rosas
Pasaje. De santiago de chile a cali colombia
N° recerva. ***********
Esos son los datos necesito saber si es posible la correcion del nombre solo una sola letra esta herrada. Quiero saber de cuabto es el monto de la multa y cuantos dias demoran en hacer el cambio
04 de Diciembre a las 10:18 hs.Hola Daniela,
04 de Diciembre a las 10:24 hs.En atención a tu solicitud CD-******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma en el cual puede llegar a tardar un lapso de 72 horas hábiles.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Si pero la solicitud la hice desde el dia domingo
04 de Diciembre a las 11:36 hs.Hola Daniela,
04 de Diciembre a las 11:41 hs.Por este motivo te confirmamos que son 72 horas hábiles, debido a que realizamos la consulta con la linea aérea y quedamos sujetos a la autorización para gestionar el proceso solicitado de tu parte, tan pronto contemos con respuesta seras informada por medio de la misma.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Si pero mas o menos quiero saber cuanto puede ser el monto de la multa para tener el dinero disponible y cuanto se demoran en hacer la corrección ya q el viaje es el dia 16
04 de Diciembre a las 11:51 hs.Daniela,
04 de Diciembre a las 12:15 hs.En estos momentos no podemos indicarte valores hasta no contar con una respuesta de la linea aérea, por lo tanto, debes aguardar a mayor información por la solicitud que se encuentra activa por medio de nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Pero sigue mi duda si sera posible el cambio
04 de Diciembre a las 13:06 hs.Hola Daniela,
04 de Diciembre a las 13:32 hs.Como te le hemos indicado en comentarios anteriores por el momento no podemos garantizarte la modificación o indicarte valores ya que aun no contamos con respuesta de la linea aérea, tan pronto contemos con mayor detalle seras contacta por medio de la solicitud CD-******.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Dicen q si se puede elcorregir el herror pero ahora me dieron otro vuelo y otro itinerario y me dicen q devo esperar otros 72 horas.. hasta cuando no me dicen y aparte cuanto sera q cobraran por eso
04 de Diciembre a las 19:11 hs.Hola Daniela,
04 de Diciembre a las 19:44 hs.entendemos la molestia que estas presentando en referencia a la falta de respuesta de nuestra parte. En solicitud a tu reclamación nos permitimos confirmarte que continuamos trabajando sobre tu caso bajo la solicitud CD-******, el mismo está reportando como prioritario, por lo que te solicitamos nos des un poco más de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación. Ante cualquier novedad sera informada inmediatamente por este miemos medio o por la solicitud activa.Saludos
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Lo q no entiendo es por q me cambian el itinerario igual cuando solo era corregir el herror de tipeo ahora me salen q me van a cobrar una multa absurda por wso de ese cambio de itinerario
04 de Diciembre a las 20:39 hs.Lo q no entiendo es por q me cambian el itinerario igual cuando solo era corregir el herror de tipeo ahora me salen q me van a cobrar una multa absurda por wso de ese cambio de itinerario
05 de Diciembre a las 10:33 hs.Estimada Daniela, ¡gracias por escribirnos!
05 de Diciembre a las 12:44 hs.Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy a los números que nos dejas registrados, pero no fue posible establecer comunicación contigo.
Por lo anterior, te solicitamos que nos confirmes un numero de telefonico y la franja horaria en la que te podamos contactar con el fin, de brindar informacion de la reserva.
Quedamos atentos a tus comentarios,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
+************
05 de Diciembre a las 12:49 hs.Acabo de hablar con un representante y no me dijo nada de q me habian llamado me dijo q un estan esperando respuesta de avianca para el cambio de itinerario yo solo pido q me corrijan el herror en el nombre solo eso no cambio de itinerario
05 de Diciembre a las 12:51 hs.Estimada Daniela, ¡gracias por escribirnos!
05 de Diciembre a las 13:13 hs.De acuerdo a la conversación obtenida el día de hoy, te informamos que tu solicitud CD-****** se elevo de manera prioritaria con nuestro equipo encargado para realizar el respectivo manejo.Te pedimos aguardar el contacto.
Quedamos atentos a tus comentarios,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Hola acabavo de habalr con avianca y avianca me dice q ellos no cobran por la correcion
05 de Diciembre a las 13:46 hs.Entonces ahora no entiendo por q ustedes pretenden cobrar por eso
05 de Diciembre a las 13:47 hs.Estimada Daniela, ¡gracias por escribirnos!
05 de Diciembre a las 14:05 hs.Te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes y evidenciamos que aun no has recibido notificación por parte de nosotros, ya que debemos esperar la confirmación por parte de la linea aérea, la cual no nos ha brindado. Te pedimos por favor esperar el contacto telefonico por de parte nuestra.
Quedamos atentos a tus comentarios,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Sii pero vuelvo y repito hable a avianca y avianca me dice q por ese cambio ellos no cobran
05 de Diciembre a las 14:22 hs.Estimada Daniela, ¡gracias por escribirnos!
05 de Diciembre a las 14:30 hs.De acuerdo a nuestra conversación el día de hoy, te informamos que aun no hemos recibido la notificación por parte de la compañía aérea, motivo por el cual no podemos confirmar si hay valores por pagar o no. Es por eso que te pedimos un poco mas de tiempo, para que nuestro departamento realizar las verificaciones correspondientes, y así puedan realizar el contacto telefonico contigo.
Quedamos atentos a tus comentarios,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Si entiendo yo estoy muy alpendiente en la noche vuelvo y me comunico
05 de Diciembre a las 14:39 hs.Estimada Daniela, ¡gracias por escribirnos!
05 de Diciembre a las 14:40 hs.Quedamos atentos, ante cualquier novedad.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Buenas tardes aun no recibo respuesta por parte de ustedes
05 de Diciembre a las 18:07 hs.Ya desde el dia q envie los documentos a me pidieron se cumplieron las 72 horas y aun no me dan la solucion
05 de Diciembre a las 19:03 hs.Hola Daniela,
05 de Diciembre a las 19:53 hs.Te informamos que hasta no contar con respuesta de parte de la linea aérea no podemos confirmarte si se puede o no procesar la modificación, tan pronto, contemos con novedades de la aerolínea seras contactada por medio de la solicitud CD-******.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Pero eso viene siendo incumplimiento por parte de la aerolinea y de ustedes ya q ya an pasado las 72 horas correspondientes
05 de Diciembre a las 19:58 hs.Hola Daniela,
05 de Diciembre a las 22:32 hs.Nos permitimos informarte que aun tenemos que aguardar a respuesta de parte del proveedor.Nuevamente hemos hecho el escalamiento, pero hasta no contar con información de la linea aérea no podemos proceder con tu solicitud.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hay Dios hasta cuando tanta espera
05 de Diciembre a las 22:37 hs.Buen dia aun sigo esperando respuesta.. por parte de ustedes no se cuanto mas tendre q esparar se pasan la pelota entre despegar y la aerolinea y nadie solucionada nada porfa vor
06 de Diciembre a las 7:49 hs.Estimada Daniela, ¡gracias por escribirnos!
06 de Diciembre a las 8:24 hs.De acuerdo a tu solicitud, te informamos que hemos elevado de nuevo tu requerimiento con nuestro equipo de cambios, para que en el trascurso del día de le den manejo y prioridad a tu solicitud. Te pedimos aguardar respuesta.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Aun no me dan ninguna respuesta
06 de Diciembre a las 10:13 hs.Estimada Daniela, ¡gracias por escribirnos!
06 de Diciembre a las 10:23 hs.Te informamos que debes aguardar el contacto,como te hemos informado anteriormente en las conversaciones anteriores, tu caso esta elevado con nuestro sector encargado.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Ahora avianca me hace llenar un formularion para la correcion por q en el perfil de vuelo no hay rejistro de accion de q ustedes solocitaran la correcion no entiendo q pasa para comprar todo lo ponen facil y ala hora de algún imprevisto no dan soluciones
06 de Diciembre a las 13:17 hs.Estimada Daniela, ¡gracias por escribirnos!
06 de Diciembre a las 13:37 hs.Te informamos que la consulta se envió a la compañía aérea la cual no nos ha brindado ninguna notificación ante tu caso, sin embargo, te recordamos que si tu estas realizando cualquier gestión de manera interna con ellos, nosotros perderíamos ante ellos el dominio de los boletos y no podremos tocarlos en caso de que nos brinden alguna resolucion.
Es por esto que pedimos nos aclares si llevas algún proceso con ellos, y así daremos por finalizada la solicitud CD-******, esto con el fin de dar paso a que ellos tengan el dominio total de la reserva y te brinden su resolucion.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Estoy esperando la respuesta de ustedes
06 de Diciembre a las 13:39 hs.Estimada Daniela, ¡gracias por escribirnos!
06 de Diciembre a las 13:44 hs.En este caso te pedimos por favor aguardar, ya que como te hemos informado en las conversaciones anteriores estamos en la espera de respuesta por parte de la compañía aérea. Ante cualquier novedad sera informada inmediatamente.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Si pero hay desde el dia 2 de diciembre q hice la solicitud y aun nada de respuesta y eso q dicen q son 72 horas nada mas
06 de Diciembre a las 17:34 hs.Estimada Daniela,
06 de Diciembre a las 19:53 hs.Lamentamos las demoras presentadas en tu caso, conforme a nuestro contacto del día de hoy nos permitimos confirmarte actualmente tu reserva se encuentra a proceso de emisión del nuevo boleto con la respectiva corrección del nombre de la pasajera sin cargo alguno, según fue la autorización suministrada por la aerolínea.
Por lo anterior, te solicitamos nos des un poco más de tiempo mientras nuestro sistema confirma los nuevos boletos y los mismos son enviados a tu casilla de correo electrónico; dicha proceso se llevara a cabo mediante la solicitud CD-******.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Ok estoy al pendiente de los boletos gracias
06 de Diciembre a las 22:07 hs.Ya me llegaron los tiques
06 de Diciembre a las 23:21 hs.