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gracias.
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Estimada Elizabeth, ¡Gracias por escribirnos!
06 de Setiembre a las 8:19 hs.En respuesta a tu solicitud, con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
- 6 primeros dígitos de la tarjeta de crédito con la que se realizó la compra
- 4 últimos dígitos de la tarjeta con la que se efectuó la compra.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Ya es la sexta vez q mando la información pedida. Y por supuesto q no tengo número de confirmación de compra puesto q nunca tuve respuesta, sólo se quedó en validando información.
06 de Setiembre a las 15:20 hs.Hola Elizabeth, ¡gracias por escribirnos!
06 de Setiembre a las 16:59 hs.Acorde a tu pedido te informamos que a través de la presente plataforma solo contamos con un caso abierto tuyo, por el cual estamos efectuando la presente comunicación. De acuerdo a lo anterior, no hemos recibido los datos solicitados para poder localizar tu compra:
.Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra.
.Nombre completo de uno de los pasajeros
.Producto adquirido
.Fecha y ruta del viaje
Quedamos atentos a tu pronta respuesta para poder ayudarte.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
[email protected]. Nombre del primer pasajero. Marco Tulio Lara Estrada. Boleto redondo para 2 personas Mexico-Guatemala-Mexico por Aeromexico. Para el 16 de octubre y regreso 24 de octubre de ****.
06 de Setiembre a las 19:16 hs.Hola Elizabeth,
06 de Setiembre a las 19:32 hs.Brindando respuesta a tu consulta, nos permitimos informarte que no se evidencia que se haya procesado la compra acorde a los datos proporcionados de tu parte, por lo tanto, te invitamos a verificar con la entidad crediticia si cuentas con algún débito en la tarjeta.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La tarjeta con la q hice la compra es de crédito Bancomer y válida sin adeudos.
06 de Setiembre a las 20:03 hs.Elizabeth,
06 de Setiembre a las 20:06 hs.En este caso no se efectuó la reserva, te invitamos a generar nuevamente el proceso de compra a través de nuestra plataforma www.despegar.com y puedas acceder al servicio de tu interés.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Elizabeth S
06 de Setiembre a las 22:56 hs.