Robaronn datos de mi tarjeta de debito Bancor y realizaron una compra a despegar.com el dia 14/05/18 a las 12:11:23 hs por un valor de$ 8.[números] . Realice reclamo al banco de cordoba y di de baja mi tarjeta de debito que estaba en mi poder y yo no la use. Existe alguna posibilidad de cancelar esa compra por fraude a mi persona y desconociendo el nombre de quien realizo la misma y no utilice la compra realizada. Quedo a la espera de su respuesta. Maria elena becerra
Robaronn datos de mi tarjeta de debito Bancor y realizaron una compra a despegar.com el dia 14/05/18 a las 12:11:23 hs por un valor de$ 8.[números] . Realice reclamo al banco de cordoba y di de baja mi tarjeta de debito que estaba en mi poder y yo no la use. Existe alguna posibilidad de cancelar esa compra por fraude a mi persona y desconociendo el nombre de quien realizo la misma y no utilice la compra realizada. Quedo a la espera de su respuesta. Maria elena becerra
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Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
24 de Mayo a las 21:52 hs.Pra poder realizar la consulat de acuerdo a la informacion que nos proporcionas debes ingresar a traves de nuestra plataforma www.despegar.cl generando la solicitu de cambio o de cancekacion de acuerdo a lo que requieras adjuntando la siguiente informacion:
El certificado deberá contener:
Membrete del hospital/clínica/sanatorio donde haya sido atendido.
Fecha del día de creación del certificado.
Nombre y apellido del pasajero o familiar por el que se esté pidiendo la excepción.
Diagnóstico de la enfermedad del pasajero o familiar.
Indicar que el pasajero está inhabilitado para realizar un viaje en avión.
24 de Mayo a las 21:52 hs.Debe aclarar el tiempo durante el cual el pasajero no puede viajar.
En caso de internación, las fechas deberán coincidir con el viaje.
Firma del médico responsable
Sello y nro. de matrícula habilitante
En caso que el certificado no sea legible, se requiere la transcripción del mismo
Si la reserva está compuesta por más de un pasajero:
Es necesario el certificado de parentesco que acrediten el vinculo entre sí, Indicar cuál es el/los pasajeros afectados.
Si hay uno solo afectado que nos hagan saber si la excepción es solo para el pasajero en cuestión o para todos.
24 de Mayo a las 21:53 hs.NO necesitamos DNI de los pasajeros por consultas por enfermedad
Chequear los adjuntos que nos envían, ya que NO necesitamos análisis médicos o fotos del estado de los pasajeros, SOLO CERTIFICADO MÉDICO con firma y sello del médico que lo atendió, membrete de clínica, hospital o sanatorio y diagnostico.
En caso de no proporcionar dicha documentación te informamos que como agencia nos regiremos bajo regulaciones donde informa que no permite cambios ni cancelaciones.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
24 de Mayo a las 21:53 hs.Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Maria,
24 de Mayo a las 21:56 hs.Discúlpanos por la respuesta en este caso te solicitamos un número de contacto para poder verificar tu caso ya que nos informas que corresponde aun fraude, por favor dar caso omiso a la información brindada anteriormente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
**** ********* es mi celular
25 de Mayo a las 10:39 hs.Hola Maria Elena,
25 de Mayo a las 13:58 hs.Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy, nos permitimos informarte hemos reportado tu caso con el nuestra área encargada quienes te estarán contactando para confirmarte respuesta con respecto al fraude que nos reportas.
Te pedimos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico que nos indicaste el día de hoy, en el momento que tengamos una respuesta con respecto a tu reclamación nos pondremos en contacto.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria E
25 de Mayo a las 21:53 hs.Estoy a la espera de un llamado del departamento de legales para tomar una desicion si continuar penalmente sobre quien utilizo mi identidad sin permiso
26 de Mayo a las 19:47 hs.No lo es sigo sin solucionar el tema
29 de Mayo a las 9:22 hs.Hola Marie,
01 de Junio a las 17:00 hs.Lamentamos las demoras en tu caso, sin embargo no te hemos proporcionado una respuesta debido a que se encuentra en consulta con el área de fraudes, adicional te informamos que el caso esta siendo manejado mediante la solicitud IC-****** .
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Sigo a la espera de una solucion. Hasta el momento no hay respuesta
02 de Junio a las 12:29 hs.Hola Maria Elena , ¡gracias por escribirnos!
02 de Junio a las 12:44 hs.En atención a su solicitud nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Espero una respuesta positiva ya que la usurpacion de identidad y realizar fraude me asusta tanta impunidad . El dano economico inflingido fue importante pero el miedo a volver usar debito es aun mayor
03 de Junio a las 1:01 hs.Hola Maria,
03 de Junio a las 12:31 hs.Comprendemos la situación por la cual estas pasando, por lo tanto nos encontramos en verificación aun con nuestra área especializada, así mismo te solicitamos que también realices la negación de cargos ante la entidad bancaria por lo sucedido y una vez nosotros contemos con una respuesta del área de fraudes nos comunicaremos contigo.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Gracias continuo con el reclamo a Banco de Cordoba emisor de mi tarjeta
03 de Junio a las 18:57 hs.Hola Maria Elena , ¡gracias por escribirnos!
04 de Junio a las 12:44 hs.En atención a su solicitud nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Hola Maria Elena , ¡gracias por escribirnos!
04 de Junio a las 16:39 hs.Como te lo informamos en el día de hoy en nuestro contacto telefónico, realizamos las validaciones respectivas a los datos de tu tarjeta de crédito ubicando la reserva **********.
Esperamos haber sido de ayuda, quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte .
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria E
04 de Junio a las 16:39 hs.Gracias por la respuesta aportada por Despegar. Mi tema continuara por los caminos legales correspondientes para obtener una solucion definitiva.
06 de Junio a las 6:45 hs.