Señores depegar.com. Mi reclamo es debido aun consumo realizado con cargo a mi tarjeta que no lo realice, el día 24 de mayo, ya se realizo el reclamo al banco emisor de mi tarjeta pero aun no me dan solución, quería saber si esq hay alguna forma de obtener los datos de quien realizo la compra ya que el pasaje aéreo que se compro debió haber salido a nombre de alguien
abajo está el detalle de la transaccion agradeceria que me ayuden gracias
estimado/a
valarezo guachichullca susana jakeline
fecha y hora de proceso:24/mayo/2018 17:11
informamos que se acaba de registrar un consumo con su tarjeta visa Produbanco 4195xxxxxxxx2019 por un monto $477.5 en Air Europa lineas aereas
si desea mayor información, por favor contáctenos a través de nuestro call center llamando al 1700 123 123, al (02)2996200 desde cuenca, salinas, la libertad y celulares o en nuestra página web.
este es un servicio de produbanco enlínea
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Hola Susana, ¡gracias por escribirnos!
06 de Julio a las 19:09 hs.Hemos intentado contactarte al teléfono registrado ***-*********, pero no hemos tenido éxito. Para que podamos ayudarte con esta situación, que entendemos la incertidumbre que genera, por favor indícanos los primeros 6 dígitos de la tarjeta a la cual se realizó el cargo e infórmanos una franja horaria en la cual podamos comunicarnos contigo.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
BIN: ******
06 de Julio a las 20:23 hs.- TARJETA VISA PRODUBANCO
TELEFONO DE ECUADOR: +*** *********, LLAMEME A ACUALQUIER HORA
FRANJA HORARIA: ECT
AGRADECERIA MUCHO SU AYUDA
Estimada Susana,
07 de Julio a las 12:08 hs.Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy, nos permitimos confirmarte con base a la información que nos suministraste hemos procedido a efectuar el reporte respectivo con nuestra área encargada.
En cuanto tengamos novedades con respecto a tu reporte nos pondremos en contacto telefónico nuevamente contigo, por lo que te solicitamos darnos un poco más de tiempo mientras ponderamos dar respuesta final a tu reclamación.
Quedamos atentos a tus comentarios,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Quedaron en volver a llamar y aun no lo an hecho
11 de Julio a las 16:05 hs.Hola Susana,
11 de Julio a las 16:20 hs.Brindando respuesta a tu consulta, nos permitimos informarte, que luego de efectuada una exhaustiva validación de tu caso por parte de nuestra área especializa han notificado que no se genero algún tipo de compra con los datos proporcionados de tu parte, debido a ello te invitamos a seguir el proceso de denuncia con tu entidad crediticia.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de SUSANA J
16 de Julio a las 23:00 hs.Por favor desearia que alguien de despegar ae comunique con migo. Ya que mi reclamo no a sido solucionado
17 de Julio a las 0:55 hs.Pedi los datos de una compra realizada y cargada a mi tarjeta. Y me indican que dicha compra no fue realizada
17 de Julio a las 0:56 hs.Estimada Susana, ¡gracias por escribirnos!
17 de Julio a las 8:30 hs.Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy a los números que nos dejas registrados, pero no fue posible establecer comunicación contigo.
En respuesta a tu reclamación nos permitimos informarte, luego de efectuar las validaciones respectivas en nuestro sistema con relación a las compras que nos reportaste fueron efectuadas con tu tarjeta de crédito, nuestro departamento encargado nos informa no les está registrando información con relación a dichas compras.
Por lo anterior, te recomendamos continuar con la reclamación directamente con tu tarjeta de crédito, quienes llegado el caso se pondrán en contacto con nosotros de ser necesario. Lamentamos no poder ayudarte en esta oportunidad, en estos caso sin la compra no registra en nuestro sistema es posible que se efectuara directamente con la línea aérea.
17 de Julio a las 8:30 hs.Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de SUSANA J
17 de Julio a las 8:30 hs.