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Queja: cobro doble.
buenos días, mi nombre es alfredo laurent castro, el día 21 de enero del presente año, compré 2 boletos de adulto para volar de la cd. De méxico a madrid, esp.
1) realicé la compra a través de despegar.com con mi cuenta de correo [email protected] con mi tarjeta de débito Banamex sin embargo, nunca recibí la confirmación por lo que intenté desde otra cuenta de correo: [email protected] y se generó el núm. De reserva [números] por un importe total de $ 40,[números].92 haciéndome el cargo a tarjeta de crédito scotiabank
2) el día 23 de enero, me aplican el descuento en banamex a las 6:44 am por $ 40,[números].00 (anexo comprobante bancario) y me aparece la reserva [números] por lo que solicito la cancelación de ésa reserva, la reserva es cancelada.
3) me vuelven a generar otra reserva sin yo solicitarlo con otro número [números] por $ 40,[números].00
4) llamo nuevamente a despegar.com y me dicen que no es cancelable estando a casi 6 semanas de la fecha del vuelo.
5) anexo las pantallas de uds, los mismos nombres de las 2 personas que viajamos en el mismo vuelo (un absurdo)
6) solicito el reembolso de $ 40,[números].00 a la brevedad ya que es dinero que tengo contemplado usar en mi viaje.
Queja: cobro doble.
buenos días, mi nombre es alfredo laurent castro, el día 21 de enero del presente año, compré 2 boletos de adulto para volar de la cd. De méxico a madrid, esp.
1) realicé la compra a través de despegar.com con mi cuenta de correo [email protected] con mi tarjeta de débito Banamex sin embargo, nunca recibí la confirmación por lo que intenté desde otra cuenta de correo: [email protected] y se generó el núm. De reserva [números] por un importe total de $ 40,[números].92 haciéndome el cargo a tarjeta de crédito scotiabank
2) el día 23 de enero, me aplican el descuento en banamex a las 6:44 am por $ 40,[números].00 (anexo comprobante bancario) y me aparece la reserva [números] por lo que solicito la cancelación de ésa reserva, la reserva es cancelada.
3) me vuelven a generar otra reserva sin yo solicitarlo con otro número [números] por $ 40,[números].00
4) llamo nuevamente a despegar.com y me dicen que no es cancelable estando a casi 6 semanas de la fecha del vuelo.
5) anexo las pantallas de uds, los mismos nombres de las 2 personas que viajamos en el mismo vuelo (un absurdo)
6) solicito el reembolso de $ 40,[números].00 a la brevedad ya que es dinero que tengo contemplado usar en mi viaje.
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Hola José Alfredo,
28 de Enero a las 19:07 hs.Te informamos que al revisar tus comentarios, encontramos lo siguiente:
1. La reserva ************ que corresponde a la compra de un vuelo generada el día 21/01/20 a las 12:54 horas con destino a Madrid está confirmada y no te llegó la información de esta reserva porque nos registra que ingresaste mal el email.
2. La reserva ************ corresponde a una compra de una asistencia al viajero del día 21/01/20 a las 22:13 horas, que en este momento se encuentra cancelada y no se realizó ningún cobro.
3. La reserva ************ corresponde a la compra de un vuelo el día 21/01/20 a las 22:27 horas con destino a Madrid y está confirmada.
Entendemos que tienes 2 compras para las mismas fechas y para los mismos pasajeros, sin embargo, para cancelar una de las reservas debemos regirnos por las políticas establecidas en los boletos ya que, al dejar registrada una dirección de email equivocada no podemos proceder para una devolución total.
28 de Enero a las 19:07 hs.Quedamos atentos a que nos confirmes cuál reserva quieres gestionar para así ayudarte a verificar las opciones tienes disponibles, aclarándote que ninguna de las 2 es reembolsable y si en definitiva pide la cancelación, solo se consultaría a la aerolínea la posibilidad de devolver las tasas e impuestos.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de José A
31 de Enero a las 22:51 hs.