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Hola Josefina, ¡gracias por escribirnos!
26 de Noviembre a las 20:13 hs.Brindando respuesta a tu consulta por la compra ***********, te informamos que al ser una reprogramación menor el cual esta disminuyendo el tiempo de escala, la aerolínea no otorga autorización para devolución del ***%, si requieres la cancelación del boleto el mismo se manejaría bajo regulación. Saludos.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
YO HABLE CON LA AEROLINEA Y ME INFORMARON QUE LA DEVOLUCION ES DEL ***%. Y QUE LA EMPRESA MEDIANTE LA CUAL HICE LA COMPRA ESTA OBLIGADA A CUMPLIR. POR LO TANTO QUIERO QUE SE COMUNIQUEN CONMIGO POR LA LINEA QUE CORRESPONDE QUE ES POR TELEFONO. YA QUE SE ME HACE IMPOSIBLE CONTACTARME CON USTEDES.
26 de Noviembre a las 20:37 hs.Hola Josefina,
26 de Noviembre a las 22:27 hs.Como te aclaramos en tu caso la reserva no corresponde para devolución del ***%, teniendo presente que la modificación efectuada es menor y como te lo indicamos anteriormente si requieres la cancelación sera bajo regulación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
NECESITO QUE ME LLAMEN PARA SABER CUAL ES LA REGULACION. PORQUE NO TENGO PORQUE SABER EN QUE CONSISTE. NECESITO QUE SE COMUNIQUEN YA QUE NO HAY VIA PARA CONTACTARSE CON DESPEGAR. NO TIENEN UN CANAL DE POST VENTA REAL. ES IMPOSIBLE COMUNICARSE. NADIE CONTESTA. YA LES DEJE MUCHAS VECES MI TELEFONO. POR LO TANTO NECESITO SABER EN QUE CONSISTE ESA REGULACION. POR OTRA PARTE INSISTO QUE LATAM INFORMO QUE CORRESPONDE DEVOLUCION DE DINERO.
26 de Noviembre a las 22:31 hs.Hola Josefina,
26 de Noviembre a las 22:37 hs.Por este medio te estamos informando las políticas adquiridas en tu compra las cuales indica que el boleto es no reembolsable, en el cual se puede consulta con la linea aérea una posible devolución de tasas e impuestos, teniendo presente que la reserva no corresponde a devolución por el cambio operacional realizado en tu vuelo, ten en cuenta que las políticas son informadas en el voucher enviado a tu correo electrónico y también antes de haber efectuado la reserva.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
NO ESTOY CONFORME CON SU RESPUESTA. LA LINEA AEREA ME INFORMO QUE EN ESTE CASO PARTICULAR DE CAMBIO DE ITINERARIO SE DEVUELVE EL PASEJE. ESTO FUE INFORMADO POR LA LINEA AEREA, QUE DE HECHO ME LO INFORMO TELEFONICAMENTE PORQUE ELLOS ATIENDEN LOS LLAMADOS DEL PUBLICO. COSA QUE NO HACE LA EMPRESA DESPEGAR.COM
26 de Noviembre a las 22:41 hs.Hola Josefina,
26 de Noviembre a las 22:46 hs.Como agencia de viajes no regimos bajo las regulaciones de nuestros proveedores y nosotros no tenemos injerencia ante las políticas estipuladas en los boletos; Sin embargo, como nos notificas que la aerolínea lo autoriza requerimos que adjuntes un documentos formal donde la linea aerea indique que brinda la autorización para reembolso del **** por tu compra y con mucho gusto procederemos con tu requerimiento.
Ten presente que una vez cuentes con el soporte lo debes adjuntar por medio de nuestra plataforma www.despegar.com ingresando a mi cuenta y generando la solicitud de queja.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
DESPEGAR.COM NO CUENTA DENTRO DE SU PLATAFORMA CON UNA SECCION DONDE UNO PUEDA HACER UN RECLAMO O UNA QUEJA. TAMPOCO INFORMA UN CORREO ELECTRONICO QUE FUNCIONE COMO LINEA DE CONTACTO. TAL ES ASI QUE SOLO PUDE CONTACTARME POR ESTE MEDIO "TUQUEJASUMA", DEMOSTRANDO LA FALTA DE VOLUNTAD PARA RESPONDER A CONSULTAS DE CLIENTES.. DONDE VOY A ADJUNTAR LA DOCUMENTACION SI NO INFORMAN UN MAIL DE CONTACTO Y NO HAY DENTRO DE LA PLATAFORMA UN LUGAR PARA ADJUNTAR ESTA DOCUMENTACION. NI SIQUIERA EXISTE LA OPCIÓN RECLAMOS.
26 de Noviembre a las 22:52 hs.Hola Josefina,
26 de Noviembre a las 23:02 hs.Por este motivo te indicamos el paso a paso para que generes la queja 1. debes ingresar a la plataforma www.despegar.com 2. ten presente que para ingresar debe ser por medio de mi cuenta 3. esta opción la visualizaras en la parte posterior derecha 4. luego de ingresar podrás evidenciar la compra en mis reserva 5. una vez visualizada la compra la seleccionaras y 6. una vez la visualices podrás generar la solicitud de queja con el fin de que adjuntes el soportes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
NO SE PREOCUPE QUE SE COMO ENTRAR A MI CUENTA Y VISUALIZAR MI RESERVA. PERO NO ES REAL QUE EXISTA UN LUGAR DONDE SE PUEDA HACER UN RECLAMO NI ADJUNTAR ALGUN TIPO DE ARCHIVO. DESPEGAR.COM NO SE CONTACTA AL TELEFONO INFORMADO POR EL CLIENTE, NO ATIENDE LOS LLAMADOS EN LA LINEA DE TELEFONOS, NO INFORMA UN MAIL DE CONTACTO, Y FINALMENTE ME DICE QUE SE PUEDE GENERAR UNA SOLICITUD DE QUEJA CUANDO ESTA OPCION NO EXISTE EN LA PLATAFORMA
26 de Noviembre a las 23:11 hs.A ellos sólo les interesa cobrar cobrar cobrar pero no dan soluciones cuando se trata de hacer devoluciones o acuerdos (que son viables
27 de Noviembre a las 13:06 hs.Hola Josefina,
27 de Noviembre a las 21:30 hs.En este caso a través de nuestra plataforma se encuentra habitado para que generes los respectivos reclamos por las inconformidades presentadas o para que adjuntes soportes; sin embargo, como notificas que no lo puedes realizar requerimos que envíes la carta formal con la autorización de la aerolínea donde confirma la devolución del ***% al correo de servicioalcliente*despegar.com indicando en el asunto el número de reserva.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de JOSEFINA D
27 de Noviembre a las 22:56 hs.Despegar.com. EL RECLAMO NO ESTA SOLUCIONADO HATA QNO TENER LA DOVOLUCION SOLICITADA. YA PEDI A LA EMPRESA DE VIAJES QUE ME ENVIEN COMPROBANTE Y ESTA SIENDO ENVIADO A DESPEGAR. AUN NO SE SOLUCIONO EL RECLAMO
28 de Noviembre a las 7:22 hs.EL CASO NO ESTA SOLUCIONADO. VOY A ENVIAR COMPROBANTE DE LINEA AEREA A DESPEGAR Y ESPERAR DEVOLUCION DE DINERO
28 de Noviembre a las 7:32 hs.Josefina,
28 de Noviembre a las 16:13 hs.Acorde a la información que nos indicas, procederemos a realizar las verificaciones respectivas ante el proveedor, para ello hemos generado la solicitud número RS-*******. Ten presente que quedamos sujetos a la decisión e información que nos otorgue la línea aérea. Tan pronto contemos con novedades, te estaremos notificando la información.
Agradecemos tu atención y te solicitamos amablemente aguardar respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La linea aerea ya me ha enviado lo solicitado. Ya tengo por escrito por marte de la linea aerea la confirmación de que "la empresa esta obligada a devolver el total de la conpra" esta información estará siendo enviada al mail informado servicioalcliente
28 de Noviembre a las 16:17 hs.Josefina,
28 de Noviembre a las 16:23 hs.Aguardamos la confirmación de la información para dar la continuidad a tu pedido acorde a las indicaciones generadas por la aerolínea.
Agradecemos tu tiempo y valiosa espera, en cuanto contemos con novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Estimado Despegar.com,
28 de Noviembre a las 18:11 hs.He enviado al mail informado lo solicitado: La confirmación por escrito de la aerolinea LAMAT informando que la agencia mediante la cual compre el boleto "esta obligada a devolverle el dinero por concepto de cambio involuntario". Esto surge del caso #******** generado por la empresa LATAM. Si además lo quieren confirmar telefonicamente, les informo los telefonos de LATAM mediante los cuales me pude comunicar. ****.***.****... Atienden muy rapido y son muy amables.
Tambien me informaron que mi dinero no fue transferido a LATAM, sino que quedo en cuenta de la agencia DESPEGAR.COM.
Por lo expuesto solicito una rápida resolución del caso conforme todo lo explicado.NDesde ya muchas gracias
Hola Josefina,
28 de Noviembre a las 18:54 hs.Acorde a la conversación sostenida el día de hoy por la reserva ***********, te informamos que hemos procedido a generar el reembolso por la totalidad de la compra siendo un monto de $***** ARS el cual lo estarás evidenciando de 30 a *** días a la misma tarjeta con la cual se realizo el débito, te recordamos que el respectivo reintegro se estará manejando mediante la solicitud CA-*******.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Costooooo!!!! Pero finalmente llegamos a un acuerdo. Doy por finalizado el asunto teniendo en cuenta esta respuesta y tambien lo informado por Despegar.com de manera telefonica, ya que me informaron que la Aerolinea autorizo cancelacion y reintegro de totalidad de compra. Espero que se cumpla con el tiempo acordado para el reintegro en la tarjeta. Muchas gracias equipo de Despegar.com
28 de Noviembre a las 20:53 hs.