Despegar.Com

Cancelación de vuelo por enfermedad

Estimados la cancelación fue solicitada en tiempo y forma. Uds fueron notificados de la misma. No entiendo porque no proceden a la cancelación y respectiva devolución del dinero. La misma fue realizada en los plazos establecidos tanto por uds como por la aerolínea plazos vigentes en la normativa.

Discúlpenme, pero dentro de la política de cancelación, la cancelación la solicita el cliente. Reiteró en este caso la solicite yo hace más de 2 semanas con motivos más que válidos. Les reitero que desde avianca me responden que de la gestión se encargan uds por eso ellos no pueden proceder a la cancelación. Les agradecería que dabas las circunstancias y que los he notificado por diversos medios con motivos más que válidos. Dejen de hechar culpas a la aerolínea y brindenme la solución que corresponde. Yo no les estoy pidiendo nada fuera de lugar simplemente que cumplan con las políticas de seriedad, seguridad y honestidad que pregonan. Aguardo entonces una solución que provenga de uds los responsables de brindarla

Discúlpenme nuevamente pero el voucher por uds enviado dónde citan las políticas de cambio y cancelación hacen mencion claramente . Copio textual voucher emitido por uds."cancelación con reembolso incluyendo tarifa de vuelo original 56.***,70 cargos aerolínea 12.*** costos administrativos despegar 0.0 pesos" Aclarando dentro de dicho item que la cancelación debe realizarse en fecha anterior al vuelo.
Si fuera necesario le envío el voucher en mi poder .
Agradeceré que me brinden una solución rápida

Buenos días!.te voy a pedir que se comunique alguien de la empresa conmigo. Uds desde atención al cliente a pesar de haberles explicado esto hace dos semanas que no se expiden si hacen la escucha de las llamadas van a ver qué es lo que les trate de explicar.vos primero me decís que es no reembolsable?. Uds tiene alguna idea de lo que venden?. Te pido que se comuniquen de la empresa urgente el área de legales para subsanar está falta total de seriedad. Y te repito atrás de esto hay una persona que tiene un cáncer flaco... Lo que hacen es de lo más bajo que hay. Que se comunique alguien saludos. Doy por terminada esta vía de comunicación. Y quedan notificado e intimados a subsanar este error.

Lo peor es que esto se lo explique en 2 oportunidades a quien dice ser un supervisor de área.

Estimados transcribo el mail enviado por uds en el día de la fechaHola [nombre]

Con respecto a nuestra conversación y a tu solicitud de cancelación, la aerolínea nos informa que debemos enviar la consulta sujeto aprobación, solicitando que nos exoneren la penalidad de $12.***,00, si en algún caso que no exoneren, se te va a devolver el valor de la reserva, descontando la penalidad de $12.***,00, como te indica el vaucher, para cada pasajero la devolución aproximada sera de ARS$43.***, en un tiempo estimado de 30 a 45 días, te pedimos responder este correo para proceder con la cancelación, teniendo en cuenta la proximidad del vuelo

Quedamos atentos

Muchas gracias
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Olga liceth Castro

Defensa al consumidor AR
Ahora bien posterior a esto y habiéndoles aclarado que solo en condiciones de ese reembolso aceptada los términos. Me envían este mail: Hola, Andrea:
Te reembolsamos ARS 27.***.

Respecto a lo por uds enviados tiene en si poder un mail en dónde queda aclarado que solo si cumplen con el mail Olga liceth castro se acepta dicha solicitud. Por lo cual reiteró por esta vía que esa suma que uds dicen reintegran no se relaciona y representa 1/3 de lo que proponen inicialmente. Por lo que y dado que uds cuentan en su poder con la aceptación SOLO en caso de que se cumplimente lo enviando por su representante Olga liceth castrO. Se INTERPETa COMO FRAUDULENTO EL PROCEDER. Considerando a su vez que dicho proceder no hace más que incurrir en generacion daños y perjuicios sobre mi persona y la persona involucrada. Incumpliendo a su vez el.vinculo contractual entre nosotros existente. Cuentan a su vez con la repuesta en dónde mi aceptación dependía de él cumpliendo de lo establecido por quién dice ser Olga liceth castro. Aguardo así el reembolso correspondiente no solo al voucher en mi poder sino también a lo por uds asegurado

Asumo que esto se debe a un error involuntario por uds. Por lo que espero que lo subsanen a la brevedad. Saludos cordiales

Resumen y falta de resolución: solicite según condiciones contractuales con ducumentacion respaldatoria la devolución de la totalidad de mi pasaje. Me comentaron que la aerolínea se Expedia en 72 hrs y se comunicarían con mi. Hace 2 semanas que espero las 72 hrs para que me confirmen decisión de la misma. Lo más interesante es que después de recibir un mail de la Sr Olga Castro quien me ratifica (cuento con dicha ratificación fechada y firmada por escrito) el monto devolución es decir la totalidad del pasaje aéreo de 57 mil pesos eso multiplicado por 2 PASAJES más la penalidad si la aerolínea considera .Despegar me envía otro mail en dónde dicen me reembolsan menos de 25.*** totales. Somos dos los damnificados por daños directos perjuicios, fraude e información engañosa. Muy a nuestro pesar facultaremos el derecho a recurrir a una instancia superior. Ya que hemos intentado que comprendan la situación y arbitren una solución.

Por último yo ni rechazo ni dejo de rechazar nada como figura en el encabezado. El mail enviado fue: para que yo les informe si resolvieron o no el problema. Por lo que la rta es NO no lo resolvieron. Pero jamás existió la opción de revhazo/aceptación. Saludos a todo el equipo de despegar y espero puedan mantener siempre sus cargos y sueldos aunque lamentablemente sea por proceder fraudulento y ******.

Por último me permito citarles: CyC responsabilidades contractuales: toda persona tiene deber de: evitar daño no justificado. Adoptar de buena fe y conforme a las circunstancias las medidas razonables p/ evitar que se produzca un daño o disminuir su magnitud. No agravar el daño di ya se produjo.
Art **** la violación del deber de no dañar a otro o el incumplimiento de una obligación da lugar a la reparación del daño causado. Se tipifica lo referente a daño moral PRETIUM DOLORIS. por otro lado respecto a la regulación de agencias de viajes o sea UD ya que así se patrocinan. " Están obligados a suministrar información en forma cierta clara y detallada todas las características de los servicios que proveen" nada de esto fue suministrado a mi persona.... Y así podríamos seguir... De paso les recuerdo que que la justicia falló a este favor respecto a situación similar. Ahora sí los saludos cordialmente.

Me enviaron solo una nota de crédito de impuesto de despegar a mi favor. No sé bien a qué llaman uds solución?. Porque respecto a haberse cumplimentado aún no hay resolución respecto a devolucion de costes de pasajes. la única respuesta es que ahora en lugar de esperar las 72 hrs que durante semanas me dijeron debía esperar. Resulta que son entre 30 45 días. Saludos.

Ok! entonces cuando se cumplimente la gestión completa y se proceda al reembolso efectivo, se considerara de corresponder el evento solucionado. Saludos

Bueno entonces esperemos recibir la aprobación que inicialmente reiteró era en 72 horas luego de varias idas y vueltas ahora de 30 a 45. Ya que estamos les comento por las dudas que les interese que el principal perjudicado único quimioterapia por lo que ya tienen 2 motivos más que suficientes para resolver esto ...uds la aerolínea el papa o quién sea. Les reitero que se tomarán las medidas que sean necesarias por este proceder contra quién corresponda. Saludos cordiales

Dónde dice único debería decir inicio

Reiteró que se considerara solucionado cuando hagan el reembolso correspondiente. Saludos

Genial entonces espero la notificación la próxima semana, que fue con fecha anterior al 20/02 que realice mi reclamo. Y dado que han pasado numerosos plazos de "72 hrs" desde ese momento, los cuales han pasado religiosamente, promediando estaríamos en 30 días que es lo que resulto en realidad debía esperar según uds. Así fantástico confío en que se están encargando rigurosamente y con dilengenvia además de premura sobre este caso en particular.Aguardo entonces no solo la contestación sino el reembolso en dicha fecha con su respectiva notificación. Los saludo cordialmente

Diligencia me disculpo.

Buenas tardes, dado que ahora no atienden ni los teléfonos, les solicito que mediante este medio o bien e-mail me informen sobre la respuesta de la aerolínea. Dado que debo dar una respuesta a distintas áreas y entes reguladores quien de forma muy cordial están apoyando mi reclamo y evaluando la toma de conducta y a quienes quiero dar respuesta a fines de determinar fechas de mediación, les solicito 1) información sobre respuesta de la aerolínea 2) en caso de que aún no de haya expedido motivo de falta de expedición de la misma y falta de accionar de despegar SA 3) en caso que la aerolínea no se haya expedido tiempo (no estimativo) real en qué darán respuesta tanto la aerolínea como despertar SA toda vez que el reclamo fue efectuado en tiempo y forma. Omitan respuesta tales como nos estamoocupando" "nos pondremos en contacto" etc.las respuestas se agradecera sea brindadas en items numerados tal como fueron formuladas. Saludos cordiales

Disculpame lo que me notificaron desde el minuto uno que llame es que debía esperar 72 horas sino te invito a que revises cada cada conversación que he tenido con sus operarios en dónde recién en una de las últimas mencionan el verdadero plazo. Por otro lado simplemente estoy transmitido y partir de este medio dejando asentado, lo que se me fue solicitado. Por último no me parecer que UD o la empresa esté en condiciones de "pedirme" nada. Y para finalizar terminen con el tema de la culpa... Ya pasaron de culpar a la línea aérea para culpar al covid19. Cómo lo resuelvan ese es un problema de la empresa despegar SA con la cual mi único vínculo es como cliente, y a quien se le solicito cancelación de paquetes el cual además tenía posibilidad de reembolso en fecha previa a a lo acaecido con respeto al covid19, contado yo Andrea [nombre] Parcero con ducumentacion probatoria en dónde obra se les ha enviado la información solicitada fechada 2/20

La documentación fue enviado a UD el día 19/02. Previa cancelación de vuelo. Tal como consta en los mails en mi poder. Entiendo de esta manera que están incurriendo no solo en el contrato con uds celebrado sino atentado y produciendo daños no solo patrimoniales sino psicofisicos en mi marido quien está llevando a cabo un tratamiento de quimioterapia y mi persona. Hecho del que UD deja constancia en su respuesta anterior. Saludos

Continuo esperando la devolución de los pasajes. En este momento no me han devuelto el dinero ni confirmado su devolucion. Continuo sin saber porque dado que el boucher era cancelarle con reembolsó y yo solicite el mismo en tiempo y forma. En este momento mi marido está realizando quimioterapia por lo cual de precisar ese dinero yo no dispondría de el. Además está situación de incumplimiento a él le está produciendo una profunda angustia sumada al procesos que estamos atravesando. Les pregunto para finalizar, ustedes quieren que tomemos acciones legales basadas en el código civil contra su compañía?. De ser así háganmelo saber, para inciarlas cuántos antes. Por otro lado detrás de esta situación está también el ente regulador de turismo, el mismo está al tanto. Y el miércoles me comunicaré para informarle que están incumplimiendo con el contrato celebrado entre ambas partes. Saludos

Ya fue contestado.