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En agosto/[números] compramos con 4 amigas más un vuelo a punta cana para el 7 de marzo/[números].el viaje era a través de aerolíneas argentinas y Avianca A menos de 20 días de viajar nos informan que avianca canceló un tramo del itinerario(mendoza-lima) sin darnos el motivo y solo nos ofrecen el reembolso de la compra justificando que la aerolinea no les da otra alternativa de vuelo.llamamos reiteradas veces obteniendo la misma respuesta y esperar a que nos informen otra alternativa.oragnizamos el viaje hace 6 meses,tenemos el hospedaje pagado totalmente y pretenden que a días de viajar cancelemos todo y perdamos todo lo que ya pagamos!compramos el.viaje a despegar y por lo tanto nos deberían dar otra alternativa con la aerolinea y la ruta que.sea para llegar a destino según lo previsto al momento de la compra!sabiendo que existen otras alternativas incluso con la misma aerolinea! estamos a días con una gran incertidumbre!necesitamos una.solución urgente.
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Una usuaria publi…
Hola Catalina,
18 de Febrero a las 14:58 hs.En atención a tu solicitud nos permitimos informarte, para nosotros es importante que nuestros clientes puedan hacer uso de sus reservaciones y disfrutar de sus viajes; sin embargo, estamos sujetos a las disponibilidades de las líneas aéreas, ya que las cuales pueden modificar ciertas condiciones de los vuelos realizando reprogramaciones para modificar los horarios o fechas e incluso la cancelación de los mismos.
Entendemos que esta situación altere la programación que tenias sobre tu viaje, dado a esta situación verificamos con la línea aérea quien nos indica que en este momento puede otorgar la opción para el reintegro de la reserva contratada, puesto que no contamos con disponibilidad para un nuevo vuelo en las fechas asignadas.
Siempre trabajamos para brindarte la mejor solución en lo referente a tu caso, infortunadamente la falta de cupos y disponibilidad de la linea aérea nos ofrecen como opción el reintegro por la afectación presentada.
18 de Febrero a las 14:58 hs.Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Catalina
22 de Febrero a las 22:29 hs.