Hola, saque un paquete para ir a punta cana para el 9 de abril. Nuestra estadia seria del 9 de abril al 15 de abril. Estamos yendo con otra pareja que trataron de comunicarse con despegar y no pudieron. Lo que a nosotros nos gustaría es que, debido al coronavirus y el cierre de fronteras, mantener el pasaje y el alojamiento abiertos para poder utilizarlos una vez que se se solucione este problema. El numero de reserva desde la pagina de despegar es 323005107900. La aereolinea es Aerolineas Argentinas vuelo 1324 que sale el 9 a la 01:15.
el hotel en el que nos ibamos a hospedar es el melia caribe beach resort - all inlcusive, durante esas 6 noches.
en caso de poder cambiar los pasajes y la estadia, o tener la posibilidad de cancelacion, nos gustaria saber, tambien, las condiciones de estos dos posibles escenarioas.
aguardo respuesta.
muchisimas gracias.
carla rizzi
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Hola Carlanrizzi, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
26 de Marzo a las 21:44 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Carla R
27 de Junio a las 17:04 hs.