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El 21 de noviembre de [números] me comuniqué con despegar cpara cancelar o modificar mi reserva # [números] por motivo de duelo familiar. Se me informó que, dadas las circunstancias, era posible cancelar la reserva y solicitar la devolución total del costo. Procedí a realizar esta solicitud. Para tramitar la cancelación y la petición de reembolso, despegar me solicitó documentos que certificaran la defunción de mi familiar y que comprobaran nuestro parentesco. Envié los documentos y el día 22 de noviembre recibí una notificación vía correo electrónico confirmando la cancelación.
el 31 de diciembre de [números] recibí por e-mail notificación confirmando que la aerolínea Avianca había aprobado la devolución, y una nota de crédito especificando su valor.
el 11 de marzo de [números] me comuniqué telefónicamente con despegar para averiguar sobre el estado de la devolución, pues no se veía reflejada. Me solicitaron extractos bancarios de la tarjeta de los últimos tres meses, los envié.
el 12 de marzo despegar respondió mi consulta con el siguiente correo: “según nuestra conversación
te confirmo que la devolución fue autorizada por la aerolínea el 11/12/[números] con tiempo de 30 a [números] días, el cual se
cumple el 11/04/[números], por lo tanto te solicitamos esperar el tiempo informado por la aerolínea.”
el 25 de junio de me comuniqué por segunda vez por teléfono para averiguar por la devolución. Nuevamente me pidieron extractos bancarios de la tarjeta de los últimos meses y los envié.
entre el 25 y el 28 de junio me comuniqué con despegar y me aseguraron que la aerolínea había intentado realizar el reembolso pero el banco lo había rechazado. Me comuniqué con el banco y se me informó que no había intento de devolución.
el 26 de septiembre interpuse un derecho de petición. El 1 de septiembre pidieron mi número de cuenta corriente para hacer la devolución por ese medio. El 13 de septiembre escribieron diciendo que habían realizado la devolución.
¡falso! octubre 2, sigo esperando.
El 21 de noviembre de [números] me comuniqué con despegar cpara cancelar o modificar mi reserva # [números] por motivo de duelo familiar. Se me informó que, dadas las circunstancias, era posible cancelar la reserva y solicitar la devolución total del costo. Procedí a realizar esta solicitud. Para tramitar la cancelación y la petición de reembolso, despegar me solicitó documentos que certificaran la defunción de mi familiar y que comprobaran nuestro parentesco. Envié los documentos y el día 22 de noviembre recibí una notificación vía correo electrónico confirmando la cancelación.
el 31 de diciembre de [números] recibí por e-mail notificación confirmando que la aerolínea Avianca había aprobado la devolución, y una nota de crédito especificando su valor.
el 11 de marzo de [números] me comuniqué telefónicamente con despegar para averiguar sobre el estado de la devolución, pues no se veía reflejada. Me solicitaron extractos bancarios de la tarjeta de los últimos tres meses, los envié.
el 12 de marzo despegar respondió mi consulta con el siguiente correo: “según nuestra conversación
te confirmo que la devolución fue autorizada por la aerolínea el 11/12/[números] con tiempo de 30 a [números] días, el cual se
cumple el 11/04/[números], por lo tanto te solicitamos esperar el tiempo informado por la aerolínea.”
el 25 de junio de me comuniqué por segunda vez por teléfono para averiguar por la devolución. Nuevamente me pidieron extractos bancarios de la tarjeta de los últimos meses y los envié.
entre el 25 y el 28 de junio me comuniqué con despegar y me aseguraron que la aerolínea había intentado realizar el reembolso pero el banco lo había rechazado. Me comuniqué con el banco y se me informó que no había intento de devolución.
el 26 de septiembre interpuse un derecho de petición. El 1 de septiembre pidieron mi número de cuenta corriente para hacer la devolución por ese medio. El 13 de septiembre escribieron diciendo que habían realizado la devolución.
¡falso! octubre 2, sigo esperando.
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Hola Antonia,
02 de Octubre a las 20:31 hs.Brindando respuesta a tu consulta te informo que a devolución se proceso de forma exitosa el 13 de septiembre el reintegro tarda un lapso de 17 días calendario, los cuales se cumplieron el 30 de septiembre pero puede tomarse hasta 30 días como máximo para impactar esa devolución en la cuenta, por lo tanto, te recomendamos estar atenta ante la entidad bancaria.
Cordialmente,
Equipo despegar
Después de 10 meses recibí la devolución. Gracias.
07 de Octubre a las 21:17 hs.Ojalá sean más eficientes la próxima vez y no haga falta hacer un escándalo en redes ni amenazar con demandar.