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Plan de pago urgente

Buen día ...figura una deuda de 10.[números]. A la fecha deseo hacer un plan de pago y cada ves que llamo al [números] ,se corta justo cuando tengo que realizar ,concretar el plan de pago .nunca termino de concretarse ...porque cuando pague [números] pesos en pago fácil el 15 de mayo ..y me quedarían cuotas de [números] por 12 meses ..resulta que no figura dicho pago y continua la deuda que ahora para junio segura más la deuda y necesitamos .....realizar dicho plan de pago para poder regularizar nuestra situación ahora atravezando está cuarentena por la pandrmia mis hijos que son 8 chicos tiene que realizar virtuales las conferencias con los profesores me gasto de crédito ya [números] pesos de recarga por el celular es imposible y yo pagué