Cablevision

Necesito que me envíen un codificador nuevo

Tengo el servicio de cablevisión en 3 televisores,los cuales en dos no funciona el servicio. Muchas veces me pasó que cuando te atienden te dicen que vuelvas a reiniciar el equipo. Lo hago y se soluciona. Pero está última vez ,no me atienden el teléfono y reinicio el equipo y sigue sin funcionar.
estoy llamando desde el jueves pasado ,en diferentes días y horarios. Me atiende un contestador diciendo que lo reinicie.
hace más de 5 años que soy clienta. Pido que me entreguen dos codificadores nuevos ,los actuales.
ya que cada vez que vienen me dejan el mismo. Y no funciona ,no tengo el servicio y lo estoy pagando
gracias