Cablevision

Me quieren cobrar $1500 por una instalacion que me dijieron era sin cargo

En el mes de octubre solicité a la empresa cablevision la instalación de un nuevo decodificador me informaron que el costo seria de $[números] por mes y cuando pregunté si la instalacion era con cargo me dijieron que no, que como ya era cliente de la empresa no habia ningun costo de instalacion.
me llega la factura del mes de enero con un costo de instalacion de $[números] y un montón de costos mas del servicio que ya habian sido abonados.
llamó para reclamar y me hacen la nota de credito por todo lo que fue facturado doble pero por los $[números] de instalacion no se quieren hacer cargo.
mi voluntad para resolverlo seria q me hagan la nota de credito por los $[números] ya que nunca se me informó que era ese el costo.