No puedo ver canal américa en el cable
Quiero dar de baja el servicio de cable e internet ahora en mayo, y desde la empresa me dicen que recién lo darían de baja al 30 del mes siguiente. que tendría que haber llamado antes del 15. Pero en ningún lado de la factura online brindan esta información. La factura es por adelantado y no quieren hacer una nota de crédito, sino cobrar directamente todo el mes. Lo doy de baja porque aumentó muchísimo el último año (ya no puedo pagar esa suma) y el servicio solamente empeoró. Entiendo que deberían tomar la baja desde el momento que la pido, pero ya lo reclamé por internet, mail y teléfono y se mantienen en su postura de negarme la baja en mayo. Según la normativa (leyes vigentes) deberían tomar mi pedido de baja y hacer una nota de crédito por la facturación emitida por adelantado.
Quiero dar de baja el servicio de cable e internet ahora en mayo, y desde la empresa me dicen que recién lo darían de baja al 30 del mes siguiente. que tendría que haber llamado antes del 15. Pero en ningún lado de la factura online brindan esta información. La factura es por adelantado y no quieren hacer una nota de crédito, sino cobrar directamente todo el mes. Lo doy de baja porque aumentó muchísimo el último año (ya no puedo pagar esa suma) y el servicio solamente empeoró. Entiendo que deberían tomar la baja desde el momento que la pido, pero ya lo reclamé por internet, mail y teléfono y se mantienen en su postura de negarme la baja en mayo. Según la normativa (leyes vigentes) deberían tomar mi pedido de baja y hacer una nota de crédito por la facturación emitida por adelantado.
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4. EL CLIENTE titular podrá solicitar la baja del servicio en cualquier momento, para hacerse efectiva al mes inmediatamente posterior. El mes en que la baja es solicitada deberá ser abonado íntegramente. FIBERTEL se reserva la facultad de corroborar la calidad de titular del servicio, identidad y demás datos, de la persona solicitante de la baja. Será de aplicación el Art 10 ter Ley 24.***: Modos de Rescisión. Cuando la contratación de un servicio, incluidos los servicios públicos domiciliarios, haya sido realizada en forma telefónica, electrónica o similar, podrá ser rescindida a elección del consumidor o usuario mediante el mismo medio utilizado en la contratación. La empresa receptora del pedido de rescisión del servicio deberá enviar sin cargo al domicilio del consumidor o usuario una constancia fehaciente dentro de las SETENTA Y DOS (72) horas posteriores a la recepción del pedido de rescisión. Esta disposición debe ser publicada
29 de Mayo a las 13:28 hs.Hasta ahora solo se comunicaron para reclamarme por el pago de la factura del mes de mayo, que ya habia pagado la semana pasada y también por el vencimiento de junio. Les dije que habia pedido la baja por diversos medios y me dijeron que no tenian registro.
29 de Mayo a las 14:17 hs.Mi pregunta es si tienen alguna forma de poder reclamar legalmente el pago por la factura de junio que es la que en los dos casos no queremos ni el servicio ni mucho menos pagarlo
30 de Mayo a las 10:49 hs.Según la ley 2.*** del GCBA que es donde ellos tienen domicilio legal, no. Es bien claro que nos tienen que tomar la baja ahora y no nos pueden cobrar junio. Es un problema de facturación de ellos porque tienen que hacer una nota de crédito. Yo mandé por mail una nota intimando a resolver el asunto en términos legales previo a una carta documento. No tuve ninguna respuesta hasta ahora. Hoy estoy yendo al local de Lanús a llevarla personalmente. El problema es que si querés dar la baja por teléfono, sólo te la toman para el 30 del mes de junio, y no es lo que nosotros queremos. Queremos darlo de baja ahora en mayo, y tenemos todo nuestro derecho a que sea así. La política de la empresa no está sobre la ley.
30 de Mayo a las 11:06 hs.De hecho, ahora estoy trabajando con internet y el servicio no funciona debidamente. Se corta, o es tan lento que me rebota las páginas sobre las cuales tengo que trabajar, lo cual es un papelón porque tenés que andar explicando que el servicio del proveedor de internet es un desastre...
30 de Mayo a las 11:08 hs.- La empresa realizó un comentario -
30 de Mayo a las 17:32 hs.- La empresa realizó un comentario -
31 de Mayo a las 5:19 hs.- La empresa realizó un comentario -
01 de Junio a las 10:08 hs.- La empresa realizó un comentario -
14 de Junio a las 12:28 hs.Finalmente luego de la carta Cablevisión reconoció que me tenían que tomar la baja del servicio en el momento y mes en que fuera solicitado, prevaleciendo así la ley sobre la política de baja de servicios de la empresa. Posteriormente me mandaron un mail indicando que debo llevar los equipos a una sucursal del prestador, ya que ellos no vienen a retirarlos del mismo modo en que los trajeron.
15 de Junio a las 17:24 hs.Lamentablemente por falta de tiempo y dada la limitación horaria (de 9 a 17 hs) que tienen las oficinas comerciales, aún no me pude arrimar a llevarlos. Espero que por haberme pasado del día 15 no sea una excusa para no darlo por resuelto!. Muchas gracias por todo su apoyo.