Desde el jueves 8 de septiembre no tengo señal de cable. Ese dia y a la misma hora los tecnicos de la empresa estuvieron efectuando reparaciones en otro dpto del edificio. Hoy hice el reclamo (orden [números]) y recién enviarán un técnico el martes 12 al mediodía a pesar de reconocer que muy probablemente el problema lo originaron ellos mismos y que me dejará 5 días, incluyendo el fin de semana, sin servicio. Nro cliente [números]
Desde el jueves 8 de septiembre no tengo señal de cable. Ese dia y a la misma hora los tecnicos de la empresa estuvieron efectuando reparaciones en otro dpto del edificio. Hoy hice el reclamo (orden [números]) y recién enviarán un técnico el martes 12 al mediodía a pesar de reconocer que muy probablemente el problema lo originaron ellos mismos y que me dejará 5 días, incluyendo el fin de semana, sin servicio. Nro cliente [números]
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Hola Carlos, cómo estas? Tenemos buenas noticias!!
12 de Setiembre a las 11:27 hs.ResponderDe Cablevisión se comunicaron con nosotros y nos dijeron que "ha sido acordada una visita técnica domiciliaria para el día Martes 13 en el horario de 12hs a 14hs" y que si necesitas realizar cambio de día o horario que te comuniques telefónicamente.
Saludos!
Es cierto. Cualquier servicio debe tener una metrica denominada MTTR o sea el tiempo medio de reparacion. En este caso, y si lo reparan en la fecha indicada, sera de 5 dias algo que considero inaceptable sobre todo porque el problema lo generaron ellos mismo al efectuar una reparacion en otra unidad.
12 de Setiembre a las 11:35 hs.ResponderHay una confusion conceptual en esto. Para la empresa, haber agendado una fecha de visita del tecnico es suficiente ante mi reclamo sin tener ningun respeto por la calidad y continuidad del servicio. Hoy llame para quejarme y la operadora, encima, me ofrecio la adquisicion del paquete HD...todo una gran burla, no les parece?