Boacompra

Pagué mi juego y aparece como si no lo hubiera hecho, nunca recibí el juego

Hice una compra en colombia de un videojuego por Steam atravez de Efecty el pago lo realice el 10/12/[números], según entiendo debía realizarlo al convenio [números], pague 82.[números].00 pesos colombianos y me lo recibieron, espere los dos dìas hábiles el videojuego nunca apareció en mi biblioteca y me acaba de llegar un correo diciendo que no pague. El numero id es [números], quiero mi compra o mi dinero de vuelta.