Banco Supervielle

Imposibilidad para dar de baja de cuenta

Hola! estoy luchando con el banco supervielle desde que cambiaron su app. Hicieron una actualización en su web y a partir de ahí cada vez que quiero ingresar me dice que “por el momento el servicio no se encuentra disponible. Intenta más tarde”. Hice varios reclamos, con mi ejecutivo de cuentas y con la línea telefónica. Me pidieron que borre cookies, historial, que pruebe de otro navegador, de otras comp***doras y en todos los casos me arroja el mismo mensaje.
el perjuicio que me genera es que yo tengo un acuerdo que para mantener la bonificación de la cuenta tengo que tener un plazo fijo, y la única vía para constituirlo es por online banking, no se puede ni por la app ni por teléfono (me tuvieron 30 min esperando, hasta que finalmente el ultimo operador me dijo que no podía resolverlo por teléfono, solo online). Entonces hace 3 meses que me vienen cobrando el mantenimiento de la cuenta, por un beneficio que me dan pero que no puedo aprovechar por un error en sus plataformas y sistemas de atención.
cómo los varios reclamos que hice no tuvieron manera de resolverlo, pedi la baja de los productos, porque no puedo seguir pagando este mantenimiento mensual y me dicen que la única vía remota es por online banking, que justamente es donde no puedo entrar!! entonces estoy atrapada en su sistema y me siguen cobrando.
por ley, no se debería poder dar de baja los productos en forma telefónica?
me pueden ayudar?
gracias!