Banco Supervielle

Hace un año le cobran en supervielle un paquete que mi mama no activo jamas

Le cobran a mi mama, un paquete que ella jamas quiso activar.
hasta ahi todo bien, cuando notamos esto, le dieron la baja del paquete ( numero de baja en mano, numero de tramite , etc ).
mes siguiente le vuelven a cobrar.
asi llevan mas de un año cobrandole el cargo por un paquete que no necesita, y por el cual tramito la baja.
se le rien en la cara, le dicen que llame por telefono
le dicen que se dirija al banco, cuando lo hizo genero la baja
y se la siguen cobrando.
es necesario llegar a defensa al consumidor con esta clase de gente?

pobres los viejos, les toman el pelo, se les rien, los derivan de un lado al otro.
les hacen las bajas y les siguen cobrando los productos.
le dieron el paquete, caja de ahorro en pesos, en dolares y tarjeta, les dijo claramente que solo necesitaba la caja de ahorros en pesos para cobrar y le dijeron que ya tramitaban la baja
lleva un año casi que le debitan una suma importante para ella.
lo van a solucionar?