Banco Patagonia

Promocion que no cumplen

Buenas tardes
los dias 16 y 17 mayo el banco promociono un descuento en Grimoldi comprando con bco patagonia, lo hice pero no recibi dicha promocion.
me respondieron que es porque use plataformas vituales para el pago
estabamos en cuarentena total y rubro calzado tenia prohibido la apertura de locales.
grimoldi me informa por messenger que si exitia esa promocion que ustedes no devolvieron.
como puedo hacer para que alguien me atiendan ya que el [números] son grabaciones solamente.
ya que quiero que dichas compras me reconozcan el beneficio
aguardo informacion cierta
gracias
marta