Banco Itaú

Que me soluciones esto por favor

Buenas tardes . Mire yo quisiera saber si tengo una deuda con itau por que ayer cuando quise sacar un credito personal me dijieron que tenia una deuda con itau cosa que descónosco . Yo nunca solicite ni saque nada que tenga que ver con itau
una ves me habia llegado un papel diciendo que pasara a retirar la tarjeta y yo llame y les dije que yo no habia solicitado ninguna tarjeta
y quisiera saber de que es la deuda por que la desconosco desde ya muchas gracias