Banco Itaú

Por un error del banco no me dan la baja a la tarjeta

El mes pasado quise dar de baja la tarjeta ya que me estaban cobrando gastos que no corresponden , me dijeron que no podían hasta saldar el total. Pedí a visa la caída de cuotas y el día 9 que era el vencimiento fui al banco pagué todo y cuando fui a pedir la baja me la niegan porque figuraba que el día anterior al vencimiento el banco me había debitado de la caja de ahorro $ [números] del pago mínimo, nunca me adheri al débito jamás usé la cuenta y no tenía dinero para que debiten ! no me quisieron solucionar el tema y no entiendo porque el banco debita un día antes, no entiendo que debiten donde no hay plata y no entiendo que habiendo pagado todo como corresponde yo tenga que reclamar volver a ir al banco perder horas de mi tiempo por un error de ustedes.espero una respuesta.