Banco Itaú

No reintegraron el dinero del seguro de vida soy madre cabeza de familia

El banco hizo efectivo el seguro de vida por muerte natural del docente omar cervera forero quien tenia un credito con este banco , se habian pagado un cumulo de cuotas las cuales al desembolsar el seguro la entidad financiera debia reintegrarle si bien las cuotas pagadas a los beneficiarios o un porcentaje de esta se han quedado callados ante esta situacion , me han enviado el paz y salvo . Pero fui dos veces personalmente a esta entidad en bogota y me dicen que lo que tenga que pedir sea por medio de quejas, exijo me den tabla de amortizacion y copia del seguro en el menor tiempo posible ya que puse una queja a la [email protected]. Esta entidad no me a enviado el requerimiento prdido a la fecha. Tengo derecho a que me devuelvan las cuotas y tambien a que me den la documentacion pedida .mi correo es [email protected]