Banco Itaú

Me siento rehén de este banco, quiero la baja de servicios

Quiero dar de baja los servicios, ya que no los utilizo y me dijeron que pagando 6 meses de mantenimiento me llegaba la baja y esto no sucede, el formulario que piden llenar no lo puedo gestionar ya que no poseo numero de cliente ni de cuenta, me sucede lo mismo con la grabacion que me atiende en los números de teléfono, no los puedo gestionar debido a no poseer ningún dato ya que no opero con este banco hace mucho tiempo, no tengo tarjetas ni utilizo cuanta alguna, por ese motivo no tengo claves ni números solicitados. En los teléfonos no atienden , en el día de ayer conseguí que alguien me atienda, pero a la hora de pasarme con el sector de reclamos me cortaron la llamada telefónica. No se como reclamar, lo hice a través de un correo electrónico y todavía no obtuve respuestas