Banco Itaú

Inconvenientes para dar baja tarjeta y cuenta

Pagué $*** aproximadamente que me habían dicho era lo que quedaba por abonar y así en unos 15 días darme la baja. Pagué , pasaron los 15 días y no me mandaron el libre deuda, en su lugar me enviaron un nuevo resumen con un valor a pagar de alrededor de $0,60. También pagué. De ello es probable que haya pasado ya los 15 días de nuevo o más. Estoy a la espera del libre deuda y corroborar si está dado de baja el paquete (cuenta y tarjetas: Débito y Crédito). Saludos.

Me responden vía correo lo que a continuación voy a copiar aquí. El tema es que el Seguro de Protección Mayor no lo pedí, no acepté cuando me lo ofrecieron, ni siquiera tengo hijos, así que no tengo interés en tener un seguro por si fallezco, ni por si me ocurre algún accidente. Desconozco ese acuerdo/contrato. Solicito que dejen de cobrarme ese concepto y me den la baja sin que tenga que abonar nada más (en el resumen con vencimiento en agosto **** dice que en los próximos meses no quedan cuotas y que el importe del mes es $***,37. Como mucho abonaré este valor para que vean que de mi parte hay buena voluntad. No debería abonar los $****.72 en concepto de Seguro de Protección Mayor que me están solicitando abonar).

"Estimada Selva.
Verificamos que tu solicitud de baja se encuentra pendiente, ya que aún tenés activo en tu tarjeta el Seguro de Protección Mayor.
Para que pueda impactar la baja, deberás abonar el saldo pendiente al día de la fecha $****.72 y solicitar la baja del seguro mencionado comunicándote al ****-***-**** de Lunes a Viernes de 09 a 18hs o bien desde tu Home Banking seleccionando las opciones Servicios > Baja de Productos > Seguros.
Así mismo recordamos que para consultas, información y transacciones se encuentra disponible Itaú en el teléfono al ****-***-****, de Lunes a Viernes de 8 a 20 hs.
Saludos Cordiales.
Atención al Usuario Financiero
Banco Itaú Argentina
****itau.com.ar "

Buenas tardes. Como no veo aquí cómo adjuntar documentación respaldatoria de que aboné lo que me comprometí informo que aboné los $***,37 el 11/8, para demostrar buena voluntad de mi parte, ya que, no solicité ni acepté adherirme al Seguro de Protección Mayor que me adjudicaron. Por ello, es que solicito cierre de mi cuenta bancaria así como la baja de tarjeta y cualquier otro concepto que me hayan adjudicado. Definiremos el tema vía COPREC, Defensa al Consumidor de seguir ignorando mi solicitud. Las personas dedicamos y mucho a otros trabajos para la subsistencia como para andar perdiendo tiempo por estas cosas, que se suman a otras parecidas donde nos quitan energía por errores ajenos, ¿quién nos devuelve el tiempo perdido en estos trámites? ¿acaso van a devolvernos el monto que nos cobraron (sin merecer) sumándole intereses? A mi mamá también le están cobrando ese concepto (seguro de Protección Mayor) sin su consentimiento. También deberé hacerme tiempo para hacer mismo reclamo, ¿me van a dejar usar el tiempo de trabajo para trabajo y no para reclamos por errores o por propósitos de quitar dinero sin consentimiento del cliente? Itaú, te pido que no me cobres nada más y con este último pago cerremos todo. De lo contrario, como dije antes, voy a ir por las vías que indiqué y pediré retribución dineraria por lo que me están haciendo y también a mi mamá. Estoy segura que se lo deben estar haciendo a muchas personas más.

Ahora me voy a comunicar también a los ****-***-**** o al al ****-***-****, veremos qué resultado tengo. Espero no me den más vueltas, quiero dedicar el tiempo a lo que debería ser, el trabajo que sí me remunera y es mi sustento de vida.

Me informaron vía mail que se generó mi solicitud de baja del seguro con el n° *******. Pero, no es el de Protección Mayor, sino de Asistencia Múltiple. Un nuevo seguro! Sin embargo en esta misma plataforma pegué la información que ellos me enviaron vía mail y allí si aludían al seguro como Protección Mayor. Tal vez, ya lo dieron de baja y seguía estando este del que no me hablaron. Cómo es que cuando me dijeron que debía abonar $*** nada más para estar al día y darme la baja al paquete, luego me venga en el resumen $0,60 a pagar, y en otro mes $***.37 y luego me salen con que debía abonar $****.72 en concepto de Seguro de Protección Mayor. Informan muy mal. Y por otro lado, el tema de los seguros... nadie aprueba dichos seguros y ellos te lo cobran en el resumen como si les hubieses dicho que sí. Qué les pasa a los bancos que actúan de este modo? A los representantes de los Entes del Estadoque manejan estos temas les conviene más resolver en una instancia de mediación estas cosas que informar a los ciudadanos de que hay una ley que nos ampara para que los bancos no nos hagan perder el tiempo de esta manera? Y si no existe esta ley es más cómodo no pensar en un proyecto de ley en vías de prevenir esta situación no es cierto? No sé si la sociedad es consciente del enorme tiempo que perdemos en trámites de reclamos, que nos quitan tiempo de producción porque debemos ocupar horas de n/ jornada laboral porque luego no tenemos tiempo para dedicarle.

Llamando al ****-***-**** me pide ingresar clave de 4 dígitos de banca telefónica que no tengo y ahora que estoy por dejar de ser cliente del banco no voy a hacer trámite para obtener ese número. Deberán solucionarme por cualquiera de los tantos canales que ofrecen, para demostrar que sirven para algo. Que no son meras pantomimas.

El 27/07/**** les envié el siguiente mail: Buenas tardes.
Solicito por favor la efectivización de la baja del paquete (cuenta, tarjeta y cualquier otro servicio). Adjunto resumen para que corroboren que estoy al día. Por ello es que solicito el libre deuda.
Muchas gracias.
Saludos.

Corrijo, quise decir el 27/09/****.

El 28/09/**** me indican el número con el que quedó registrado mi pedido y que esté resuelto el tema me llegará un segundo correo electrónico y que al recibir el mismo puedo contactarme para que me ofrezcan una respuesta a mi incidente. Al 13/10/**** sigo a la espera de ese mail.
Entonces me pregunto si para dar de baja algo que está totalmente pago y vamos a perder nuestro tiempo los ciudadanos de esta manera, a dónde va a parar el país? Quién va a estar produciendo por nosotros mientras las empresas que nos hacen perder el tiempo no interrumpen su circuito productivo. ¿El Estado no genera leyes para estas cuestiones? Que alguien me indique cuál es el ente que se ocupa de estas cosas. Gracias.

Otra cosa, ¿por qué el Estado no obliga a las empresas a que provean de servicios constando la firma de consentimiento de las personas que serán las usuarias? ¿Por qué no las sancionan cuando no tienen esa constancia y aún así cobran a las personas sin que ellas hagan uso del servicio (y obviamente sin que den su consentimiento)? Si no las personas quedamos pegadas sin nuestro consentimiento (caso seguros: de vida, de protección de cosas en la calle, de asistencia al hogar, etc) a servicios que no aceptamos usar, que no usamos, pero que sin embargo nos cobran. Y pedir devolución de esos cobros que no correspondieron es engorroso y hace perder grandemente el tiempo. Vamos Estado, hacete presente en ese sentido. Estás para defendernos, los ciudadanos pagamos nuestros impuestos.