Reclamo a Mercado Pago

Venta presencial con point y contracargos por desconocimiento de compra

Tuve contra cargos con mercado pago por desconocimiento de compra.
la misma se dio por dos ventas realizadas a la misma persona de dos bicicletas.
el día 29 /3 una persona me compra dos bicicletas en mi local, por un valor total de $[números] realizamos el pago correspondiente en cuotas, esta persona me muestra dni y tarjeta, todo perfecto.
realizamos el cobro mediante point, ya que es una venta presencial.
el dinero se acredita al instante sin ningún inconveniente.
el día 23/4 recibo vía mail la notificación de que debía presentar la documentación de respaldo de entrega del producto por desconocimiento de compra.
a la brevedad mando la documentación solicitada.
y a los 10 días me informan que la resolución habia sido desfavorable por fraude.
esto fue lo único que me pudo decir mp y que ellos no podían hacer nada.
yo necesito que Mercado Libre se haga cargo de su sistema deficiente. Ya que yo hice todo lo que correspondía y nadie me supo decir que paso.
sigo usando este sistema de cobro pero tengo miedo de que esto vuelva a ocurrirme ya que no se donde estuvo el fraude y porque mp no se hace responsable de lo ocurrido.

necesito que me den una solución a mi problema!

[nombre]
cuit 20-[números]-1

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Comentarios

Nahuel L

No me dieron ninguna solución! Dicen que ante contracargos no se hacen responsables.
Mercado pago es un sistema vulnerable y no te dan seguridad ante posibles fraudes.
07 de Julio a las 7:07 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola Nahuel, te comento que nuestro centro de atención al cliente se contactó contigo. Por favor revisa el correo. Saludos
10 de Julio a las 11:57 hs.
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- Nahuel L
  
  No me brindaron ninguna solución. Dicen que no se hacen cargo de contracargos.
  Y yo exijo que se hagan cargo ya que el sistema que ustedes ofrecen es deficiente! Y me lo vendieron como seguro!
  10 de Julio a las 12:03 hs.
Nahuel L

Dicen que la validación de la documentación la hace la entidad emisora de la tarjeta. Ellos me autorizaron el pago. POr ese motivo yo entregue el producto.
Quiero que me expliquen que hice mal.
No me brindaron ninguna solución!
18 de Julio a las 7:27 hs.
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Nahuel L

No me brindaron ninguna solución! Autorizaron un pago y luego me quitan el dinero de la venta.
El sistema es inseguro y no se hacen cargo de lo que pueda pasar en una venta presencial. Un disparate!
02 de Agosto a las 7:20 hs.
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