Reclamo a Mercado Pago

Robo de dinero / falla de seguridad mercado pago

Tenemos local a la calle. Cobramos con mp desde hace 4 años.
el sábado 28 de mayo nos llega un mail que se había adelantado dinero, que teniamos para liquidar por ventas. Jamas adelantamos dinero, ya que tenemos los plazos preconfigurados según las comisiones. A todo esto tenemos activados los 6 pasos de verificación de indentidad que ofrece mercado libre/pago, inculida la verificación en 2 pasos con codigos de autentificación de google (inviolables). Asi y todo vimos como adelantaban el dinero, y se realizaban las transferencias hacia la emrpesa ebanx (empresa como mp con sede en singapur, que cobra servicios como netflix, spotify, etc) y nos robaban el dinero, vaciando nuestra cuenta. En total $[números] robados, por suerte era un saldo que habia quedado en la cuenta. Realizamos la denuncia en comisaria por e*****. Mientras inciamos reclamo en mercado pago y mercado libre. Bloquean nuestra cuenta y nos piden realizar validación de indentidad, con datos biometricos y escaneo de dni. Cero respuesta de mercado pago, nos envian mail diciendo que la cuenta ya estaba activada y que estaba todo solucionado ¿y el dinero¿??? reclamamos para que respondan por el dinero, nos dicen que ellos no garantizan depósitos, intentamos contactar al defensor de consumidor de mercado libre para iniciar mediación y la app no nos deja, reclamamos por chat de whatsapp y luego de una larga charla, sin soluciones, y nos mandan a defensa del consumidor: como son tan carduras de solamente ofrecer esa solucion??. Ni cargo, tremenda falla de seguridad y ni cargo, ni si quiera habilitarnos el uso del defensor de mercado libre. Pesimo. Nosotros les hacemos ganar guita con nuestro esfuerzo, y no son capaces de brindar soluciones. Tuvimos que dar de baja todas nuestras tarjetas, debito, credito, no podemos ofrecer medios electronicos de pago a nuestros clientes. Perjuicio total para nuestro negocio.
ahora tenemos que poner abogados, e ir a defensar del consumidor.

Contactar a Mercado Pago

Comentarios

andres M

No se contactaron en ningún momento.
18 de Junio a las 9:08 hs.
Comentar
Nicolás E

me paso exactamente lo mismo, tienen falla en la seguridad y no se hacen cargo, merecen denuncia penal de todos los afectados
31 de Agosto a las 14:57 hs.
Comentar
- andres M
  
  Totalmente de acuerdo Nicolás. Yo ya hice el reclamo en defensa del Consumidor. Y estoy por pedir la audiencia en el COPREC. De una u otra forma se tienen que hacer cargo.
  01 de Setiembre a las 11:02 hs.
- andres M
  
  Pero ojo defensa del consumidor se lava bastante las manos también acá en rio negro me mandaron a hacer la denuncia en juzgado de paz.
  01 de Setiembre a las 11:02 hs.
Nicolás E

que pais generoso... complices de la delincuencia son, los hackearon a ellos, no a los miles de usuraios, tienen que hacerse responsables
01 de Setiembre a las 12:14 hs.
Comentar