Reclamo a Mercado Pago

Robo de cuenta mercado libre / mercado pago - sin respuestas

El 19/03/[números], me di cuenta que mi cuenta habia sido hackeada el dia 15/03/[números] hago el reclamo a mercado libre y se contactan conmigo para repasar algunos datos sobre las irregularidades que habia detectado en mi cuenta... Me indican el procedimiento para realizar formalmente la denuncia y me indican que mi cuenta se suspenderia preventivamente mientras investigan mi caso... Pasaron ya mas de 72hs no tengo acceso a mi cuenta nadie se comunica conmigo, desconozco la situacion de mis datos almacenados en mi cuenta, me dieron un numero de reclamo por mail pero no se puede usar en ningun lado ya que mercado libre no ofrece forma de contacto cuando tu cuenta esta suspendida, puedo ver que alguien modifico el celular de validacion de mi cuenta y tambien el mail, pero sin embargo yo no tengo acceso a mi cuenta... Y mercado libre directamente esta borrado del mapa nunca me ofrecio respuesta y no hay forma de contactar a nadie... Es gravisimo y habla mal del sistema de seguridad de la app y la respuesta de la empresa ante estos problemasde seguridad. Para que me dieron un numero de reclamo si no tengo donde y con quien usarlo??

Contactar a Mercado Pago

Comentarios

Javier C

MercadoLibre / Mercado Pago no solucionan mi problema... el sistema de validación por DNI falla y no logra validar nuevamente mi cuenta... El hackeo y robo fue incluso con cambio de telefono celular de referencia asique no puedo validar con telefono movil... Mercado libre no tiene un departamente que atienda y responda estos asuntos es inaceptable que una empresa que realiza actividades como si fuera una entidad financiera no responda a protocolos minimos de atencion al cliente en este tipo de casos. Sigo sin tener acceso a mi cuenta tuve que dar de baja todas las tarjetas de debito y creidot por precaucion ante la falta de respuesta de MercadoLibre, para tener contacto las veces que pude hacerlo co nello me tuvieron que prestar otra cuenta para desde esa misma solicitar que alguien me llame y asi y todo los operadores que me han contactado sol oagendan mi reclamo nuevamente y no presentan solucion alguna.
08 de Abril a las 9:53 hs.
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