Retención de cobro

Buenas tardes,

somos prestadores de servicios (registro de marcas y patentes), y como tales ofrecemos el cobro de los mismos mediante la plataforma, para facilitar la posibilidad a nuestros clientes de abonar con tarjetas de crédito, o el medio que elijan para su comodidad.

resulta que como prestadores de servicios, ante el desconocimiento de un cliente del pago realizado a la tarjeta (por más que el servicio se haya efectuado correctamente) y que dicho desconocimiento haya sido generado por la tarjeta debido a un caso de clonación del plástico, la empresa nos retiene automáticamente el importe, sin darnos la posibilidad de generar un descargo o adjuntar los comprobantes correspondientes de que el trámite se realizó efectivamente.
más allá de esto, tampoco ofrecen ninguna ayuda concreta ni número telefónico donde comunicarse, siendo que como sus clientes y a quienes facturan su comisión por la utilización de los servicios, tendrían la obligación de contar con un centro de reclamos, que atienda de igual modo a todos quienes precisan una solución y no solo para quienes venden un producto, los cuales si pueden generar el descargo.

quienes cobramos nuestros servicios con esta plataforma no poseemos ningún tipo de respaldo.

agradecería el contacto de la empresa, o el consejo de alguien que haya pasado alguna situación similar para poder avanzar, y saber como proceder ahora y en futuras ocasiones similares.

desde ya muchas gracias.

Contactar a Mercado Pago

Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Dario, gracias por hacernos llegar lo sucedido.

Cuando se recibe un contracargo, retenemos el dinero en tu cuenta de Mercado Pago hasta que nos compruebes que ya entregaste el producto.

Por tanto, en el siguiente link http://bit.ly/2BxMHjd desde "busca la operación con contracargo" vas a poder adjuntar toda la información necesaria, para comprobar esto.

Luego de esto el equipo especializado analizará lo ocurrido y tomará una resolución.

Desde el siguiente link vas a poder ver los requisitos para estar cubierto http://bit.ly/2IgEmqL

Saludos.
10 de Abril a las 21:15 hs.
Comentar
Dario A

Buen día, no se si leyeron todo lo que redacte o simplemente el título, porque la respuesta que me acaban de dar es exactamente lo que les informe.
REPITO, somos prestadores de servicios NO ENTREGAMOS NINGÚN PRODUCTO. Sería bueno que se tomen 1' para leer lo que uno escribe.

La solución que brindan, es para quien entrega un producto, esas opciones las tenemos claras. Pero para quienes prestamos un servicio y cobramos por Mercado Pago, no nos brindan ningún respaldo ni ayuda. La cuestión es que si poseen la opción para que se puedan cobrar servicios, y cobran comisión por eso, lo ordenado por ley es que puedan brindar soluciones y tener un centro de ayudas.

NUEVAMENTE, espero una respuesta concreta y que aclare mi situación.

Gracias.
11 de Abril a las 10:41 hs.
Comentar
Dario A

No es valida, justamente porque me respondieron lo que ya había comentado en mi reclamo. Que brindan soluciones a quienes venden productos pero no a quienes prestamos un servicio y cobramos por su plataforma.

Por su respuesta, que pareciera automática, claramente ni leyeron el reclamo redactado. Sinceramente una falta de respeto.
15 de Abril a las 9:24 hs.
Comentar
Dario A

No fueron claros en la respuesta, ni indicaron como poder solucionar el inconveniente.
26 de Abril a las 9:25 hs.
Comentar