Reclamo a Mercado Pago

Reintegro inmediato del dinero perdido por mp

En dos ocasiones, entre los días 24/10 - 30/10 y entre el 5/11 hasta el día de la fecha (12/11), mercado pago dejó de efectuar los cobros de las suscripciones mensuales que tengo y son operadas por esta empresa.

al parecer, la empresa está enfrentando problemas técnicos y no puede completar esos cobros, por lo que me veo privado de ese dinero que es mi principal fuente de ingresos.

como resultado del problema técnico que parece presentar mercado pago, se interrumpió la cadena de pagos desde los suscriptores hacia mí y eso, finalmente, resulta en que no puedo afrontar por mi parte mis compromisos con mis acreedores.

las suscripciones corresponden a una revista y el dinero se usa para pagar los honorarios de los que colaboran en la revista, además de los gastos fijos de mantenimiento físico.

las suscripciones "rechazadas" por el problema técnico de mercado pago en octubre jamás volvieron a cobrarse, por lo que ese dinero parece que se pierde; las de este mes de noviembre se siguen "rechazando" sistemáticamente mientras el tiempo pasa.

mercado pago no responde los e-mails sino a las 48 horas enviados y no dice más que "estamos elevando tu caso", "te pedimos un poco de paciencia" y otras excusas, sin jamás explicar qué está pasando ni dar precisiones o seguridad sobre el dinero perdido en octubre o sobre qué va a pasar con el que se sigue perdiendo en noviembre.

como desde el lugar del consumidor del servicio financiero no sé que va a pasar ni cuándo, no tengo respuesta concreta para darles a mis acreedores.

mercado pago debería reintegrar el dinero que se pierde por su falla técnica inmediatamente, porque la misma empresa establece plazos en la liberación del dinero de 15 días y, si se corta la cadena, quizá no lleguemos vivos para cuando el problema sea resuelto.

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Buen día Erico ¿Cómo estás?

Para que podamos ayudarte a resolver tu consulta necesitamos por favor que ingreses al siguiente link https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/ y sigas los pasos de la siguiente ruta Cobros > Tengo un problema con un cobro.

Desde allí el equipo de Mercado Pago te asesorará en tu consulta.

Muchas gracias por tu consulta.

Saludos, Equipo Mercado Pago.
14 de Noviembre a las 11:13 hs.
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Erico V

Ya lo vengo haciendo hace semanas, sin ninguna respuesta por parte de ustedes. Hoy me llegó un mail diciendo que el caso se había resuelto, pero era mentira: sigue todo igual. Es decir, encima se mofan del consumidor. Y más que un consumidor, un padre de familia que contrató el servicio de ustedes y que no puede pagar las cuentas en su casa porque ustedes no saben o no quieren resolver el problema técnico de su propia plataforma, cuyo uso pago regularmente lo que ustedes imponen como tarifa. Me siento ultrajado y humillado por esta burla final de hoy. Ya les he enviado carta documento.
14 de Noviembre a las 23:31 hs.
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Erico V

No hay resolución todavía. Está en mediación prejudicial.
13 de Diciembre a las 10:38 hs.
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