Reclamo a Mercado Pago

Reembolso del dinero o envío de productos

El día 31/10 compré un set de productos Lancome dentro de la promoción Cyber Monday con número de cupón [números] a nombre del sr. [nombre] con tarjeta del banco santa fe, bajo la descripción merpago*e commerce lan. El valor abonado es $[números],01. Nunca llegó el pedido y fue cobrado ya que en el resumen figura el pago. Exijo la devolución del dinero o el envío de los productos. Quedó a la espera de una respuesta, atte

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Natalia, no te preocupes, en este caso te recomendamos hacer un reclamo.

Para iniciar un reclamo, si tu compra fue por Mercado Libre ingresa en Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Tengo un problema.

Si pagaste con Mercado Pago ingresa en Operaciones > selecciona la operación correcta > Tengo un problema.
13 de Diciembre a las 14:30 hs.
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- Natalia P
  
  Quise entrar como figura en la respuesta pero no aparece operaciones por lo tanto no puedo ingresar. Qué hago?
  13 de Diciembre a las 14:55 hs.
Natalia P

La opción de reclamo que me dio mercado pago para la solución de mi problema no pude realizarla porque al entrar al link no figuraba la opción operaciones y por ende no registré el reclamo de acuerdo a los pasos sugerido por ellos. No es viable esta forma. Solicito que se revea mi situación y me den una solución a la brevedad porque no tengo los productos comprados ni el reembolso del dinero. Exijo una pronta respuesta o bien otra manera de resolución del caso.
18 de Diciembre a las 12:48 hs.
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Natalia P

No me parece válida porque al entrar al
Link no existe la opción operaciones / problema por lo que es imposible hacer el reclamo correspondiente
18 de Diciembre a las 13:06 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

Hola Natalia,

Para iniciar un reclamo, debes ingresar al detalle de la operación desde MercadoPago y seleccionar la opción "Tengo un problema".

Aguardamos tu contacto por esa vía, saludos!
19 de Diciembre a las 10:50 hs.
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Natalia P

NO LO RESOLVÍ. Mercado pago me pidió todos los datos y entre averiguaciones ellos demoraron. Luego argumentaron que había pasado más tiempo del indicado para hacer un reclamo y que debía ocuparme yo. En ningún lado leí que uno tiene un lapso determinado y pasado ese tiempo ellos no se hacen cargo. Como empresa deberían haberme dado una respuesta ya que les solicité información porque ellos son los que operan con ese proveedor virtual y yo no tengo a ninguna dirección, Mail, etc. Ni siquiera es el Mismo formato / rubro por el que yo compré el que figura en el resumen de mi tarjeta. Les pedí me brinden esa información para poder ocuparme y nunca me contestaron.
29 de Diciembre a las 7:10 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

¡Hola Natalia! Entendemos que todavía estás a tiempo de iniciar un reclamo dado que no han pasado aún los 60 días que tienes para realizar esa acción.

¡Te esperamos allí!
29 de Diciembre a las 13:01 hs.
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Natalia P

Yo ya presente todo lo que me pidieron y la respuesta no fue favorable. Ahora son 60 días y me respondieron que no podían hacer nada porque el limite eran 28. Ya tienen toda la información necesaria para que mi reclamo sea viable a una solución. Quiero que me devuelvan el dinero que pagué por algo que nunca llegó. No tengo manera de llegar al proveedor del producto porque no existen datos del mismo. Cuando lo solicite no me los dieron
29 de Diciembre a las 15:02 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

Natalia, entendemos que no pudiste iniciar el reclamo, por lo que te recomendamos que intentes de alguna manera contactarte con tu vendedor, de esa manera podrás llegar a un acuerdo para que te envíe el producto y te devuelva el dinero.
29 de Diciembre a las 16:08 hs.
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Natalia P

El reclamo lo realice perfectamente, no tengo como comunicarme con el vendedor. Creo que son ustedes, mercado pago, los que deberían suministrar esa información o bien ponerme en contacto con dicha empresa
29 de Diciembre a las 16:12 hs.
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Natalia P

El único medio de comunicación que tengo entre el vendedor y yo son ustedes. Ya intente comunicarme con Commerce Lan ( Lancome) y no logro contactarme con ellos . Si pueden suministrarme información de este lugar/ sitio (que exista) yo me comunico. Ustedes seguramente cuentan con información que yo no tengo y sería de gran ayuda
29 de Diciembre a las 20:18 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

Hola Natalia, ¿como estás?

Comprendemos tu disconformidad y te pedimos disculpas por no poder brindarte una respuesta distinta.

En este caso, te sugerimos ponerte en contacto con la contraparte, estamos seguros de que con una buena comunicación podrán solucionar este inconveniente.

Saludos!
02 de Enero a las 9:50 hs.
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Natalia P

Necesito información para poder comunicarme con el proveedor del producto que compré y nunca llegó. Lan commerce figura en mi tarjeta
13 de Enero a las 11:59 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Natalia, la información que puedes tener del vendedor es la que deja visible.

Para ello debes ingresar al detalle de la compra o del pago y podrás ver los mismos.
14 de Enero a las 9:50 hs.
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