Reclamo a Mercado Pago

Recuperar mi dinero!

El día sábado 26/01 una persona la cuál usa una plataforma de compra venta Letgo había publicado materiales de construcción a un precio muy económico. Al ponerme en contacto con él me dice que la Afip le clausuró la oficina pero ellos podían seguir vendiendo materiales únicamente a través de mercado pago y que como ellos los respaldan la compra es segura.
el pago lo realice el día lunes 28/01/2019 en pago fácil con el código que esta persona generó en mercado pago. Tengo el código en una foto que me envió, el comprobante de pago, los mensajes que escribí con él y su número de teléfono (11-3798-6362 claro).

todavía no he obtenido una solución sobre cómo recuperar mi dinero. Mercado Libre me contacto por whatsapp y cerró el chat en menos de una hora y no llegué a enviar el mensaje.

muchas gracias nuevamente.

edgardo espíndola.

Contactar a Mercado Pago

Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola Edgardo,

Gracias por indicarnos lo sucedido, para obtener más información te sugerimos que ingreses aquí -----> http://bit.ly/2AB5LxK y selecciones "Tengo un problema con un pago" y selecciones el pago correspondiente. Luego selecciones "•••" > Tengo un problema > Selecciona la opción que mas se apadte y escribe tu mensaje.

De esta manera estarás generando un contacto vía mail con nuestro equipo especializado, el cual te estará ayudando de la mejor manera.

Recuerda que nuestro equipo especializado te estará respondiendo a la brevedad, y desde allí podrás evacuar todas tus dudas.

Una vez que sigas estos pasos estamos seguros que te brindarán más detalle.

Saludos.
07 de Febrero a las 0:10 hs.
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Edgardo E

Buenos días. El pago no quedó registrado en mercado pago. Yo realicé el pago en efectivo por Pago fácil con el código de mercado pago que me pasó está persona la cuál es un ******dor.
Espero nuevamente su respuesta.
Gracias.
07 de Febrero a las 8:48 hs.
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Edgardo E

Todavía no me han contactado para brindarme una solución. Y ya han pasado dos semanas. Muchas gracias!
11 de Febrero a las 9:02 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

No te preocupes Edgardo, si ya te contactaste con nosotros a través de un reclamo, nuestro equipo se encuentra trabajando en él para poder asesorarte cuanto antes vía e-mail.

Este proceso requiere un análisis detallado pero confiamos en que se resolverá a la brevedad.

Saludos.
11 de Febrero a las 14:54 hs.
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Edgardo E

Los únicos reclamos que pude realizar son a través de esta página y no me han contactado desde entonces más que mandar respuesta por este medio. Cómo podría ser que lo estén analizando si no me pidieron información de ningún tipo. Por empezar tendrían que haber preguntado el código que generaron en su página para yo realizar el pago y saber a nombre de que persona fue el dinero depositado a través de pago fácil para mercado pago.
Espero nuevamente más información de cómo van a proceder.
Muchas gracias!
11 de Febrero a las 15:24 hs.
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Edgardo E

Somos conscientes de que el dinero es mucho. Te comentamos que, al momento de registrarse cada usuario, nos obligamos, por contrato, a no compartir ni hacer uso de sus datos personales. De todas formas, si deseas iniciar acciones legales, una vez que una autoridad legar competente nos exija información, podremos pasarle cualquier dato sin violar los derechos de privacidad, ya que sería la justicia quien nos lo está exigiendo.

Dimos con la cuenta que recibió tu pago, y ya la suspendimos, pero no pudimos recuperar el pago porque no tenemos acceso a las cuentas bancarias de ningún usuario.

Esperamos que sepas comprender nuestra limitación en este caso. Trabajaremos para que no vuelva a ocurrir.

Saludos.

Esto fue lo q me respondió Mercado libre. Pero como es posible que esa persona retire dinero sin una autorización o una firma? Cómo lo denuncio si tampoco me brindan los datos.?

Gracias.
22 de Febrero a las 8:19 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Edgardo, no te preocupes, vamos a verificar lo sucedido.

Para ello, te pido que nos lo detalles desde aquí: http://bit.ly/2AMZ4Ja

El equipo encargado tomará tu caso y te darán una respuesta a la brevedad.

¡Te esperamos!
22 de Febrero a las 11:41 hs.
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Edgardo E

No se han contactado conmigo nunca más. Ya hace más de un mes que vengo realizando los reclamos y no me dieron solución. Queda claro que no es dinero de ellos por esa razón no se preocupan y también queda claro que cualquier persona puede ser estafada a través de su plataforma Mercado Pago que no se responsabilizan por los actos ilícito. Es lamentable y una vergüenza que al momento de hacer un reclamo por dinero todos tienen un PERO o está fuera de nuestro alcance, no podemos hacer nada. Total ellos no pierden.
Espero una respuesta positiva de su parte.
Gracias.
09 de Marzo a las 7:43 hs.
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