Reclamo a Mercado Pago

Reclamo por productos fallados

Buenas dias yo el día 28/01/19 realice una compra a lo cual la pague con mercado pago, me interiorizo para realizar un reclamo con respecto a la compra realizada y lo único que ustedes me informan es que debería contactarme con el vendedor, lo cual lo hice en primera instancia apenas recibí la mercadería el día 26 de febrero de 2019, sin obtener resultados favorables.

me interiorice con respecto a como ustedes protegían a los compradores y cumplo con todos los requisitos, ya que lo primordial era en una palabra ir con la verdad de lo sucedido. A lo cual tengo los mensajes previos

antes de realizar la compra y posteriores de haber recibido la misma.-

acudo en ultima instancia a ustedes, ya que como informe anteriormente la pagina donde realice la compra no me da ninguna solución al error que ellos cometieron.-

solo pido respuesta favorable a este inconveniente ya que también realice un reclamo en unos de los item que hay dentro de mercado pago y hasta el día de hoy no obtuve respuesta.

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

Hola, para analizar lo sucedido, comunícate desde aquí: http://bit.ly/2zwkKIq haciendo clic en "Tengo un problema con un pago" Elige el pago en cuestión y podremos brindarte soporte.

Recuerda que puedes iniciar reclamo siempre que no hayan pasado más de 60 días desde que hiciste la compra ya que de acuerdo a nuestro términos y condiciones, ese es el plazo para poder reclamar, en caso contrario es necesario que te comuniques con tu vendedor para llegar a un acuerdo
27 de Marzo a las 14:34 hs.
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maria V

El paso a paso que ellos me informan, yo los realice en 1ra instancia y las dos opciones qué tenes te mandan a comunicarte con el vendedor a lo cual ellos no me brindaron ninguna solución, va la única fue enviar el producto bajo mi cargo y recibir el mismo pagando nuevamente. Osea el error fue totalmente de ellos pero los gastos corren a mi cuenta.
Yo realizo el reclamo por este medio, porque supuestamente mercado pago protege tanto a los compradores, cómo vendedores siempre y cuando uno va con la verdad, lo cual yo tengo los mensajes anteriores a realizar la compra y posterior al recibir la misma. Por eso estoy viendo cómo me van a ayudar en esté problema que me ocasionó la casa ladran sancho donde el medio de pago que se realizó fue a través de mercado pago. Espero algún mail de contacto para poder exponer con imágenes todo lo sucedido.
Gracias.
27 de Marzo a las 16:45 hs.
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maria V

Hola me podrán informar con lo expuesto a la respuesta de mi reclamo o dónde me tengo que comunicar para poder expresar lo sucedido con la empresa donde realice la compra?
29 de Marzo a las 19:56 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola, esperamos que te encuentres bien.

Te cuento que en el caso de que ya hayas realizado un reclamo debes contactarte desde ahí.

Si tu reclamo ya esta cerrado ahí vas a poder ver los motivos del mismo.

Esperamos que comprendas esto.

¡Saludos!
30 de Marzo a las 13:07 hs.
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maria V

El inconveniente no es con un pago, ya realice los pasos a seguir que figuran en http://bit.ly/2zwkKIq, en ninguna de las opciones figura para reclamar el PROBLEMA QUE YO TENGO
01 de Abril a las 13:56 hs.
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maria V

La solución que me brinda mercado pago NO tiene ninguna relación con el reclamo que estoy haciendo,
Los días pasan, y yo necesito comunicarme con alguien que de atención al cliente de mercado pago a quien yo pueda EXPLICARLE Y MOSTRAR todos los archivos previos y posterior a la compra donde consta que el error NO fue mio y me de una solución URGENTE con respecto a mi reclamo.
01 de Abril a las 14:07 hs.
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maria V

A los pasos que ellos me mandan hacer el reclamo, no me da la opción de poder exponer cada conversación que yo tengo con la casa que hice la compra, me dejaron desamparada, sin ninguna respuesta favorable, me cansé de llamar al número que te dan de opción para hacer el reclamo. En todo momento tomo todo esto como una falta de respaldo hacia mi persona, porque tengo cada paso para hacer el reclamo justo y a mi favor y nadie se interesa del caso. Mínimo dar un mail para exponer lo sucedido y que ellos evalúen el caso respaldando y protegiendo a quien corresponda. La verdad una vergüenza, si esa es la forma que implementan para proteger a un comprador, no nos estaría sirviendo a los que confiamos en ellos.
12 de Abril a las 16:26 hs.
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maria V

Hasta el día de la fecha mercado libre no se contacto conmigo para interiorizarse sobre mi caso, no se que opciones se pueden tomar? si enviar una carta documento tanto a la casa donde realice la compra, como así también a mercado pago, porque por lo que llego a entender ellos no nos respaldan a nosotros como compradores, teniendo las pruebas suficientes para demostrar que el error no fue mio, si no donde yo realice la compra. cero responsabilidad y compromiso con los compradores.-
29 de Abril a las 13:07 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Marìa, si el inconveniente es con una compra, como te indicamos antes debes hacer el reclamo desde tu cuenta.

Para iniciar un reclamo, si tu compra fue por Mercado Libre ingresa en Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > "Necesito ayuda" > "Tengo un problema con el pago" o "Tengo un problema con el producto" y sigue los pasos que te indicaremos.

Al vendedor se le dará un plazo para que resuelva el inconveniente, y si no lo hace te aparecerá en el reclamo el botón "Pedir ayuda a Mercado Libre" para que puedas solicitar la intervención de nosotros.

En caso de que ya hayas tenido reclamo en la operación y nuestro equipo haya intervenido dando resolución, no es posible tomar nuevas acciones desde aquí. En el detalle del reclamo, podrás conocer la resolución tomada en ese caso.
29 de Abril a las 15:54 hs.
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maria V

Buenos días si leen los mensajes anteriores la compra no fue realizada por mercado libre, me parece una falta de respeto todo lo que están haciendo. Cuanto tiempo les toma en detenerse leer bien el reclamo y asesorar al comprador?, La verdad cero responsabilidad y respaldo. Este tema no es tan complicado para no tomarse su tiempo en analizar el caso y interiorizarse para dar respuesta rápida y favorable. En varias oportunidades pedí un mail para contactarme y nunca me lo pasaron, intente en varias oportunidades comunicarme telefónicamente y imposible la comunicación. Dan a entender con todas estas vueltas ustedes solo respaldan a los vendedores , mientras que nosotros como compradores quedamos desamparados totalmente. Donde queda el lema de: COMPRA SEGURA Y PROTEGIDA?
Me voy a asesorar para encontrar una solución, ya que ustedes no han tomado ningún interés en darla.-
30 de Abril a las 8:58 hs.
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