Reclamo de un pago no acreditado y sin respuestas

Buenas noches,

tengo una agencia de marketing digital y prestamos servicios a clientes de colombia, quienes siempre nos pagan por mercado pago.

a este nuevo cliente cuando le emitimos el link del pago no supo como realizar el mismo, ya que desconoce la plataforma. Intentó varias veces con su cuenta de mercado pago colombia, pero no podía avanzar; se le detenía la operación diciendo una aclaración que su mail no correspondía porque era de otro país.

tratando de encontrar una solución, nuestra cliente utilizó un correo alternativo de gmail y creo una nueva cuenta de mercado pago con el mismo. Allí probo por tercera vez con el link de mercado pago que le enviamos y no le tomaba su cédula. Compartimos pantalla toda una tarde para poder encontrar la falla y simplemente detectamos que la traba era que tomaba "otro" en vez de "lc". Logramos avanzar y cuando llegamos al momento del pago la tarjeta se encontraba sin fondos. Ella se contactó con Bancolombia y el mismo con llamado de por medio en altavoz, nos comunica que hay un pago impactado que es del día lunes 07 de mayo.

el día lunes 7, teniendo en cuenta que nuestra cliente luego de varios intentos no había podido efectuar el pago, (pueden corroborarlo en nuestra cuenta) nos solicita, debido a la confianza existente entre nosotros, si podíamos realizar nosotros su pago con los datos de su tarjeta. Así mismo, efectuamos la acción y en el paso último nos solicita poner un correo que sea de nuestro país argentina (nuestro cliente tiene mail de colombia y reside en el país) y colocamos el correo por el cual les estoy escribiendo, el que figura en dicho pago.

lo que nos llama poderosamente la atención, es que mi mail personal no tiene cuenta de mercado pago; por tanto, nos quedamos sin posibilidad de poder contactar a ningún recurso perteneciente a la empresa.

esperamos una pronta respuesta, nos encontramos atados de pies y manos.

gracias!

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