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Reclamo a Mercado Pago

Reclamo a mercado pago por contrapago

[Solucionado]

Áquiero realizar un reclamo a mercado pago, porque me quieren hacer cargo de un contrapago por un producto que vendí por Mercado Libre y entregué (con confirmacion de recepción por parte del comprador) hace más de 6 meses. La situación es la siguiente: en el mes de enero realicé una venta por mercado libre (operación #[números]). El comprador pagó por mercado pago y retiró el producto ese mismo día. A la brevedad, entró a la página de mercado libre y comunicó al sistema que había recibido el producto, por lo cual me liberaron el dinero a los 2 días y yo lo retiré. Hoy, más de 6 meses más tarde, me están reclamando un comprobante de entrega del producto, porque dicen que el comprador desconoció la compra ante su tarjeta de crédito y que sino tengo ese comprobante, me cobrarán la compra a mí. Siento que esta situacion es una enorme injusticia. Yo entregué el producto en mi buena fe, ellos recibieron la confirmacion del comprador que tenia el producto en sus manos y por esa misma confirmación me liberaron el pago a los 2 días. Mercado pago, que se jacta de proteger al vendedor, ahora quiere que yo, que ya entregué mi producto hace 6 meses, les vuelva a pagar la suma de dinero que valía mi producto. Siento que me están estafando. Creo que lo correcto es que le hagan el reclamo al comprador, como corresponde, porque él les avisó que había recibido el producto a través de la plataforma de mercado libre (por eso me liberaron el pago en 2 dias) y ellos tienen este registro en su base de datos, por lo cual no deberían hacerme cargo a mi de esta situación. Yo siempre cumplo mi parte, lo cual se comprueba con las calificaciones [números]% positivas de todas mis operaciones, realizadas desde hace 15 años. Espero que me lo solucionen a la brevedad, retirando este reclamo ilógico que me están haciendo. Ellos ya tienen registro de parte del comprador donde confirmó haber recibido el producto, sino no me habrian liberado el pago en 2 días.

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Comentarios

  • Mirna L

     

    solución recibida:

     

    Presenté capturas de pantalla donde el comprador me había calificado positivo. Con eso pude confirmar que había retirado el producto y me retiraron el contracargo. Me avisaron que por esta vez me tomaban esto como prueba, pero que de aquí en adelante el comprobante que deberé conservar en todas mis ventas entregadas en mano será un formulario que se descarga de Mercado Libre y hay que hacérselo firmar al comprador en el momento que retira el producto personalmente.

    27 de Julio a las 14:16 hs.

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