Reclamar una compra

Item: Mercado Pago
Rating: 8
Author: flavia M

Intento comunicarme por telefono para hacer el reclamo y no atiende nadie, esta situacion ya me supera, resulta que el viernes4/1 a las 12:09 hs ingrese un dinero por Pago Facil a una cuenta de mercado pago por el pago de unas zapatillas a este codigo [números] [números] y en el tiket figura un tal [nombre], ayer domingo le quise escribir por la pagina y la pagina ya no existe y yo no tengo ningun nombre ni telefono de esta persona a la cual le hice el ingreso, necesito respuestas, muchas gracias.

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Actualmente desde el Portal de Ayuda tenemos 3 medios de contacto distintos: e-mail, chat y teléfono. Las opciones de chat o teléfono las verás disponible siempre que tengamos disponibilidad para atenderte.

Para contactarnos, haz clic en el siguiente link: http://meli.la/3ePaZq

Para iniciar un reclamo, si tu compra fue por Mercado Libre ingresa en Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Tengo un problema.

Si pagaste con Mercado Pago ingresa en Operaciones > selecciona la operación correcta > Tengo un problema.
08 de Enero a las 10:01 hs.
flavia M

Desde el dia de ayer que estoy reclamando y como no me pude comunicar ya que no atienden la linea telefonica lo estoy haciendo por mail al support de mercado libre, (case:********) el ultimo mail que recibi fue ayer a las 11:48 hs y segui enviando mails y no recibo respuesta, el ultimo mail fue enviada por Magali donde me pedia que le comunique el mail del vendedor, pero yo compre por face y el face lo dio de baja, no hay forma de saber ese correo, pero mi pregunta es ¿es cliente de mercado pago? si, pq ingrese el dinero desde pago facil a una cuenta de mercado pago por tanto deben tener registro de quien es este tal [nombre].
Espero resuelvan mi caso pq desgraciadamente no me sobra el dinero, gracias.
08 de Enero a las 10:36 hs.
flavia M

Aún no recibo solución. Me han enviado mails diferentes operadores y siempre pidiéndome el mail del vendedor cuando yo he dicho una y otra vez que dio de baja el facebook pero parece que no se toman el tiempp de mirar el caso completo. Ahora quede a la espera de recibir alguna novedad. Cansada de reclamar estoy y no entiendo como no dan ellos con esta persona que me estafo ya q es cliente de ellos.
12 de Enero a las 8:04 hs.
Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

En este caso, como ya tienes un reclamo abierto desde el sitio, es importante que aguardes.
Queremos brindarte la tranquilidad que en cuanto tengamos novedades te contactaremos vía mail para notificarte.
12 de Enero a las 12:07 hs.
flavia M

solución recibida:

Aparentemente el caso ya tuvo una solucion, me figuraba mi dinero en la cuenta de mercado libre y decidi transferirla a mi cuenta bancaria y el lunes 14 estara mi dinero ingresado ahi me dicen, gracias por la ayuda y por responder a todos mis reclamos.
12 de Enero a las 12:13 hs.