Reclamo a Mercado Pago

Quiero mi dinero devuelto con la misma velocidad que me fue descontado

Hice una compra en Necxus no se a qué empresa reclamar. Ni bien hice la compra poir internet la única opción de pago electrónico era mercadopago. Aboné con tarjeta de débito por lo que el dinero se me descontó instantáneamente. Ayer hice la devolución del producto y me dieron que vería el pago en 72 horas pero la plataforma de mercadopago dice que tendré el dinero el 5 de diciembre. Nadie me dijo que ese sería el plazo, mi decisión habría sido otra. Quiero que aceleren la devolución del dinero a mas tardar esta semana que comienza.

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Sandra, te contactamos vía e-mail.

Es importante que puedas respondernos por ese medio y enviarnos la información que te solicitamos.

De esta manera, podremos ayudarte.

Saludos.
Equipo de Mercado Pago.
23 de Noviembre a las 10:48 hs.
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Sandra L

Acabo de responder el mail detallando la información, pero no pido saber la fecha (ya se que piensan devolverlo el 5 de diciembre) pido el dinero con la inmediatez que fue debitado. Gracias
23 de Noviembre a las 19:22 hs.
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Sandra L

Se comunicaron nuevamente conmigo para avisarme que no sólo demoran más de diez días en la devolución sino que en realidad son 25 días!.
Cito
"El día 22/11 solicitamos la anulación de tu pago por $ 2,***.35 y deberías ver la devolución en tu Home Banking luego de 25 días habiles".

El plazo no es tan breve como nos gustaría y por eso te pido disculpas por las molestias que esta espera pueda ocasionarte. Estamos trabajando con las tarjetas para poder reducirlo y brindarte una experiencia de compra aún mejor.

De todas formas, quiero darte la tranquilidad de que, a pesar de este plazo que debes aguardar, tu tarjeta hará efectiva la devolución.

Mi respuesta
"Ok, aguardo 25 días! Pero exijo una explicación detallada y técnica de los plazos exagerados. Este mismo lunes voy a presentar la denuncia a la empresa por la demora, la ausencia de una explicación de la misma y el hecho de que actúan de mala fe. Saludos"
24 de Noviembre a las 23:25 hs.
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Sandra L

Reclamé por la demora en la devolución que era de mas de 10 días y respondieron diciendo que, de hecho, sería de 25 días hábiles.
28 de Noviembre a las 21:48 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Entendemos tu malestar Sandra, desde aquí no podemos brindarte otra respuesta ya que quienes te contactan por e-mail son los especializados en el tema.

Te pedimos que por favor de ser necesario continúes el contacto por allí, lo que queremos es que estés tranquila de que tendrás tu devolución y que todos los plazos indicados son máximos, por lo que podrás ver el dinero antes.

¡Saludos!
29 de Noviembre a las 0:10 hs.
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Sandra L

Necesito una explicación detallada de cómo demoran un mes en devolver y un instante en debitar. Si hay una justifcación satisfactoria no tendría problemas. Además creo necesario prevenir a otros usuarios ya que si yo hubiese sabido de estos abusos jamás habría hecho la compra. Saludos
29 de Noviembre a las 8:01 hs.
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Sandra L

Hoy es 9 de diciembre,en MP aún figura la leyenda "El vendedor te devolvió el dinero. Lo vas a ver reflejado en el resumen de tu cuenta el 05/dic/****" y en mi cuanta hay $0.
09 de Diciembre a las 10:16 hs.
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