Reclamo a Mercado Pago

Que me devuelvan mi dinero o el producto que vendí

Me dedico a vender botines de futbol de alta Gama y zapatillas importadas, antes de la nueva modalidad de reputación era mercado Lider gold con el 99% de calificaciones positivas y mas de 400 productos entregados.
resulta que el día 17/11 despacho unos botines de futbol marca nike que me compraron por Mercado Libre al señor mario guerra perito moreno 50 "pb" godoy cruz (cp 5501), mendoza con el codigo de seguimiento cp 946730796.
el cliente me inicia un reclamo ya que no le llegaba el producto, le contesto aclarandole que estaban en camino.

resulta que el día 24/11 mercado pago arbitrariamente y sin ninguna prueba decide devolverle el dinero argumentando que el cliente había informado a ellos que recibio una caja vacía sin el producto en cuestión. El correo da fe que el producto fue retirado por el señor mario guerra en la sucursal godoy cruz en fecha 27/11 en total conformidad y
por otro lado lo que me resultó rarisimo en un principio fue que el cliente al retirar en sucursal no inicie ningun reclamo al correo, considero que cualquier cliente que recibe una caja vacía y/o violentada se da cuenta al momento de agarrar la caja y hace el reclamo antes de retirarse del correo, este cliente no reclamo en ningun momento, solamente aviso a mercado libre que recibió una caja vacía, sin ninguna prueba al respecto!
al querer comunicarme con el cliente, los telefonos que indicó en la compra de mercado libre no son validos y al reclamar con mercado libre se desentienden del tema y argumentan que con la aclaración del cliente ya es suficiente para devolverle el dinero y dar por cerrado el reclamo, configurando una estafa.
ahora me encuentro sin el dinero y sin saber donde esta el producto que lo ultimo que supe fue que el cliente lo recibió en correo argentino de conformidad y mercado libre arbitrariamente devolvió el dinero sin ninguna prueba al respecto, yo tengo pruebas de la recepción y las pongo a disposicion para abrir un reclamo y me den una solucion.

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Comentarios

Analia R

Tenes q reclamar y pedir q verifique el peso de la caja cuando despachaste y cuando hicieron todos los controles en el correo, ahi salta si la caja fue vacia o no. Anda al correo con una caja igual, pedi q te la pesen y verifica si el comprobante q te dieron por la compra dice el peso y es el mismo. Ahi tenes la prueba q los enviaste correctamente.
Lo hice en una de las ventas
26 de Diciembre a las 11:34 hs.
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- Matias G
  
  Si ya hice el reclamo al correo para que me hagan un informe del peso con el que despache el producto y la constancia de recepción del cliente en conformidad para tenes una prueba contundente hacía Mercado Pago/ Mercado Libre.
  Gracias por la ayuda!!!
  26 de Diciembre a las 11:36 hs.
Matias G

Todavia no tengo solución!!!!! Son un desastre!!!!!
03 de Enero a las 16:31 hs.
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Matias G

SON DE TERROR, ME CONTESTAN CON EVASIVAS, ELLOS DEVOLVIERON EL DINERO DE UN PRODUCTO RECIBIDO DE CONFORMIDAD EN EL CORREO Y CON CONSTANCÍAS DEL CORREO ARGENTINO DEL PESO EXACTO DEL PRODUCTO Y SE LAVAN LAS MANOS DICIENDO QUE TENGO QUE RECLAMAR AL CORREO ARGENTINO YA QUE NO UTILICE MERCADO ENVIOS! Se las voy a seguir hasta las ultimas consecuencias, manga de ladrones!
05 de Enero a las 10:34 hs.
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Matias G

SON UNOS LADRONES HDP!!!
10 de Enero a las 10:24 hs.
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Matias G

SON UNOS LADRONES, SE LAVAN LAS MANOS PORQUE NO HICE EL ENVIO POR MERCADO ENVIOS, SINO QUE LO HICE POR CORREO ARGENTINO POR MI CUENTA!!! CHANTAS!!!
26 de Enero a las 11:18 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola Matias,
Vemos que te contactamos por e-mail respecto a este inconveniente. Lamentablemente, como el envío es por fuera de MercadoEnvíos, no podemos cubrir la venta como nos gustaría, esto se explicó en las respuestas que dimos a través del reclamo que inició el comprador.
Saludos!
05 de Febrero a las 11:26 hs.
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- Matias G
  
  Sabes lo que pasa que uds decidieron devolver el dinero de un producto que el correo oficial de nuestro país, Argentina acredita que se entregó en condiciones. Tienen que hacerse cargo de su error, sea o no entregado por medio de Mercado Envíos o no!!! Ladrones!!!
  05 de Febrero a las 11:28 hs.