Reclamo a Mercado Pago

Que me devuelvan mi dinero, me duplicaron una compra con la tarjeta

El día 02-10-18 me duplicaron una compra. Yo realice una compra en un mercado ¨productos don orlando¨donde compro siempre (y ya habia utilizado la tarjeta de mercado varias veces) con la tarjeta prepaga de mercado pago. El 1er cupon salío denegado y con el segundo (que firmé) realice la compra por $ [números].56. Cuando me fije en mi cta. Veo que me lo descontaron 2 veces (tenía 2 compras de $ [números].56 c/u exactamente a la misma hora 12.53 del 02-10-18) ya hice reclamos a mercado nro. [números] el 03-10-18 y [números] el 09-10-18 además de un intercambio de mails reclamando mi dinero con personal de mercado quienes lo único que me dicen es que entienden mi situación pero que debo esperar. Cuanto mas debo esperar? ya pasaron 20 días y no me devuelven mi dinero. Tengo en mi poder los cupones de denegado y de compra. Me siento estafada!!!!

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Comentarios

Laura P

Ni siquiera se comunicaron conmigo para solucionarlo, sólo dejan que pase el tiempo y me olvide. Sólo quiero que me acrediten el dinero en mi cuenta.
28 de Octubre a las 9:12 hs.
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Laura P

Sigue todo igual. A más de un mes de mi reclamo y lo único que dicen en un triste mail es que siguen revisando mi reclamo para darme una respuesta. Y esto fue hace bastante tiempo.
Una tomada de pelo, por lo que leí a todos los reclamos nos contestan lo mismo y siguen trabajando con nuestra plata. Tanto tiempo necesitan para verificar la duplicidad de un pago que hasta tienen la misma hora exacta. Estoy totalmente disconforme!!!! Alguien reclamó en defensa al condumidor, lo pud o resolver? Quiero la devolución de mi dinero ya!!!!
08 de Noviembre a las 9:13 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola Laura, para que podamos ayudarte a resolver tu consulta necesitamos por favor que ingreses al siguiente link http://ayuda.mercadolibre.com.ar/contacto y sigas los pasos de la siguiente ruta Comprando > Compras > Resolver un problema con una compra > Elegi una compra > Tengo un problema con el producto.

Desde allí el equipo de Mercado Libre te asesorará en tu consulta.

Muchas gracias por tu consulta.

Saludos, Equipo Mercado Libre
13 de Noviembre a las 10:16 hs.
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Laura P

Hola. Les quiero aclarar que lo que ustedes me están solicitando ya lo hice desde la página de Mercado, veo que no leyeron mis reclamos que son 3-10-18 reclamo ******** y 9-10-18 reclamo ********. A los cuales sólo me contestaron que debo esperar. Igualmente ahora voy a realizar a través de su página cómo me lo solicitan NUEVAMENTE el reclamo.
Recién realicé el reclamo por Mercado NUEVAMENTE fui atendida por Javier muy amablemente pero siguen con su contestación de siempre que están trabajando para solucionarlo MAS DE LO MISMO!!!! Mientras tanto yo no tengo disponible mi dinero y quieren entretenerme diciéndome que están haciendo algo. Quiero mi dinero ya!!!!
14 de Noviembre a las 10:07 hs.
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Laura P

No me ofrecieron ninguna solución. Vengo reclamando desde el 3 -10-18 Y lo único que me contestan es que están trabajando con mi reclamo, que tenga paciencia. Creo que esperar 51 dias para que ME DEVUELVAN MI DINERO es tener paciencia!!!!! Mercado pago es una empresa poco sería, trabaja con mi dinero.
23 de Noviembre a las 15:39 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Laura, comprendemos lo que indicas.

Debes tener presente que como te mencionamos desde los reclamos que realizaste, ya estamos trabajando para solucionar este inconveniente cuanto antes sea posible.

El mismo afectó a varios usuarios del sitio y ya estamos al tanto que tu también eres uno de ellos.

No te preocupes, queremos darte la tranquilidad que cuanto antes tengamos novedades te notificaremos.

Saludos.
23 de Noviembre a las 15:44 hs.
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Laura P

Estoy más que cansada de sus respuestas de libros de marketing y atención al cliente quiero una respuesta concreta!!!! Que me devuelvan mi dinero y creo que debería recibir además un resarcimiento además del importe que me sacaron por todas las molestias que me están ocasionando y hacerme perder mi valioso tiempo!!!!
23 de Noviembre a las 15:50 hs.
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Laura P

YA CASI 4 MESES desde mi primer reclamo 03-10-18 y aun no me solucionaron nada. Me imagino estaran ''trabajando'' para solucionar mi problema, como me suelen decir siempre. QUIERO QUE ME DEVUELVAN MI DINERO, es tan simple, esa es la solución!!!!
28 de Enero a las 18:47 hs.
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