Reclamo a Mercado Pago

Que me devuelvan el dinero

Vimos una publicación en mercadolibre. Cuando realizamos la pregunta al vendedor nos dijo que miremos la foto y nos contactemos con él. En la foto del producto aparecía su número de teléfono (cosa que supuestamente mlibre prohíbe). Hablamos por Whatsapp ultimamos detalles y realizamos el pago a través de un código qr de mercadopago que nos envió él. Luego de unos días no tuvimos noticias del producto y nos encontramos con que nos había bloqueado en el teléfono. Cuando quise iniciar el reclamo en mercadopago no pude. Logré contactarme con una persona por teléfono y me dijo que el método de qr es sólo para compras presenciales porque el dinero se acredita en el momento y el vendedor ya lo había retirado de su cuenta, que no había más nada que hacer. Y entonces???? en primer lugar, pudimos acceder al estafador y sus datos porque mlibre no controló la publicación. En segundo lugar, en ningún lado dice que los pagos con qr deben ser presenciales etc, esa info la tuve una vez que fuimos estafados, en tercer mercadopago se cansa de decir que protege el dinero del comprador... Eso no estaría pasando! y en cuarto lugar ellos tienen el dato de la cuenta bancaria del estafador porque allí le enviaron el dinero de mi compra o sea que podrían rastrearlo sin problemas. En conclusión, pagamos $[números] por una playstation que nunca recibimos. Ayuda por favor!

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

Buenas tardes,

Espero que estés bien. En este caso no podremos ayudarte ya que el pago fue a través de QR, y no es posible realizar un reclamo.

Tené en cuenta que dichos pagos se hacen de manera presencial, por tal motivo no se puede realizar reclamos.

Saludos, Mercado Pago.
04 de Enero a las 14:38 hs.
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Magali F

En ninguna parte del sitio de Mercado Pago aparece especificado que el pago con código QR es presencial. Me enteré luego de que fuimos estafados. Realicé el pago con total tranquilidad pensando en que si tenía algún problema podría iniciar un reclamo y recuperar mi dinero, porque eso es lo que se cansan de decir en sus plataformas. Por otro lado, uds cobraron una comisión por ese pago, por lo que los hace beneficiarios de la estafa. La propuesta es totalmente absurda y desleal, no puede ser que no hagan nada para penar al estafador y resarcir al estafado, ya que como intermediarios esa es su función. Nos cansamos de callarnos y aceptar las condiciones de los que deberían apoyarnos. Vamos a ir hasta las últimas instancias posibles, porque uds facilitaron la estafa y van a tener que hacerse responsables.
06 de Enero a las 15:13 hs.
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Magali F

Porque me siguen dando una respuesta "de manual" desligandose de toda responsabilidad
09 de Enero a las 14:18 hs.
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Magali F

No volví a tener novedades ni un indicio de que Mercado Pago tenga la intención de atender mi reclamo, por lo que realicé la denuncia en Defensa al Consumidor de Rosario y conjuntamente denuncié judicialmente al ******dor. Alguien va a tener que darme una solución
24 de Enero a las 18:48 hs.
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Magali F

Está todo igual. Estoy esperando novedades de defensa al consumidor
04 de Febrero a las 19:18 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

En este caso es de suma importancia que intentes de llegar a un acuerdo con tu vendedor. En caso de que no lo logren te aconsejamos realizar la denuncia frente a la policía.

Saludos.
05 de Febrero a las 0:11 hs.
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Magali F

Está más que claro que lo primero que hice fue tratar de llegar a un acuerdo con "el vendedor". Pero resulta que no es un vendedor sino un ******dor y la plataforma de Mercado Libre ayudó a dicha ****** y ustedes cobraron una comisión por la misma, Por tal motivo, ya realicé la correspondiente denuncia policial al supuesto vendedor y la comercial a ustedes, para que se hagan cargo de su negligente seguridad virtual
05 de Febrero a las 20:15 hs.
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