Reclamo a Mercado Pago

Pagos sistemáticamente rechazados por mercadopago desde alemania con una tarjeta

Desde varios meses, intento comprar camisetas de futbol en uruguay, en la tienda online https://www.timeout.com.uy/ con pagos gestionados por mercadopago.
en teoría: está bien indicado que se puedo comprar internacionalmente con varias tarjetas de pago, y que se pueden también enviar todas las compras al extranjero.
en practica: todos le pagos están rechazados por mercadopago. Te piden un ci uruguayo para validar la transacción, u otro, y al final rechazan el pago. Las otras tarjetas están rechazadas
yo no soy uruguayo y no vivo en uruguay. Como es posible pedir un ci uruguayo para segurizar el pago y al mismo tiempo aceptar pagos internacionales con mercado pago. Absurdo
mi queja: que mercado pago establezca un procedimiento para hacer posible los pagos internacionales o que digan explícitamente: no podes comprar en uruguay desde europa con mercado pago porque sos extranjero.
increíble: no hay ni una dirección email para contactar mercado pago por esta queja
muchas gracias por su ayuda
xavier

Contactar a Mercado Pago

Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

Buenas tardes

Por este tema te pedimos que te contactes desde el portal de ayuda indicando el pago con el cual tiene un error.

Saludos, Mercado Pago.
03 de Diciembre a las 16:59 hs.
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Xavier S

Gracias por el atención en este asunto.
Si podés leer atentamente la descripción del problema, entenderás que la propuesta no tene sentido.

En la tienda online www.timeout.com.uy la red mercadopago actúa como un peaje que autentica los pagos online.
Esta transacción, gestionada por MercadoPago, pide además del número de la tarjeta un CI uruguayo. El pago acaba rechazado sistemáticamente sin ese CI. Como queres satisfacer un criterio contradictorio: posibilidad de comprar desde Europa pero solamente con CI uruguayo?

Ahora me pedís contactar desde el portal de ayuda. Para llegar a ese portal, necesita una cuenta, y para esa cuenta, un móvil uruguayo o argentino! Yo vivo en Europa, no en Sudamerica.

Su sistema de pago internacional no permite el caso de uso: pagar desde Europa con cualquier tarjeta.

Tenis 2 opciones: solucionar este bug o decir claramente que el sistema no permite comprar online en Uruguay desde Europa
05 de Diciembre a las 18:26 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola Xavier,

Lo que sucede es que si bien tu eres Argentino y puedes comprar al exterior, desde Uruguay actualmente no es posible.

Tampoco es posible que compres desde donde te encuentras hacia Sudamérica. Si eres Argentino podrás comprar al exterior, a algunos vendedores que tenemos en el sitio.

Siempre que quieres comprar en nuestro sitio, debes tener el documento de registro de este país, y como no contamos con envíos internacionales en Uruguay, no será posible que compres en esta tienda y tampoco registrarte en la misma.

Desde tu cuenta de Mercado Libre Argentina podrás comprar si lo deseas.

Saludos.
06 de Diciembre a las 1:05 hs.
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Xavier S

No soy Argentino.
Gracias por la respuesta que confirma que no es posible comprar online desde Europa en la tienda uruguaya www.timeout.com.uy con pagos Mercadopago.
Le recomiendo aclarar esta restricción durante el pago online que dice de forma implícita que se puede en cualquier lugar del mundo.
Le recomiendo también compatibilizar su sistema de pago internacionalmente porque se está perdiendo un mercado de clientes establecidos en Europa que desean comprar productos sudamericanos.

Saludos,
Xavier
06 de Diciembre a las 8:00 hs.
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Xavier S

No ha habido soluciones permitiéndome comprar online en Uruguay desde Alemania.
07 de Diciembre a las 14:22 hs.
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Xavier S

la misma razon indicada aqui arriba
26 de Diciembre a las 10:13 hs.
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