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Reclamo a Mercado Pago

No recibí el reintegro de una compra que mercado libre anuló

[Solucionado]

El día 25 de febrero realicé la compra #[números] una mochila de valor $[números].00 que incluía el envio gratuito. el pago lo realicé con saldo disponible en mi cuenta de mercado pago. mercado envios a través de la empresa Ocasa no pudo realizar el envio por problemas de logística totalmente ajenos a mi. 16 días más tarde (nada menos) Mercado Libre me notifica lo siguiente "no entregado: ocasa no pudo entregarte el paquete. Te devolvimos los $ 3,[números]."
pero "ups, algo salió mal", porque el dinero no ingresó a mi cuenta. A pesar de haber reclamado inmediatamente ya pasaron casi 10 días y aún no me devuelven el dinero. Mercado pago acusa "problemas de sistema" pero nada más. Lo único que dicen es que tengo que esperar a que me comuniquen cuando lo resuelvan (??????????) y que esté tranquilo que el dinero va a ser reintegrado (????????) que están trabajando día a día para brindarme la mejor experiencia.....(??????) lamentablemente no puedo estar tranquilo, ya que todo salió mal. No solo no recibí el producto que necesitaba para el inicio de clases si no que además perdí el dinero del que al momento desconozco quien lo tiene y porque no lo reintegra.
llegada esta instancia no me dejan otra opción que intimar legalmente al vendedor (calificado por ml como mercadolíder platinum) a que me reintegre el dinero que le pagué por la compra de un artículo que nunca fue entregado. Se suponía que yo operaba con ustedes y que mi compra estaba protegida pero veo que hasta en eso me mintieron.

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Comentarios

  • Mercado Pago Representante de Mercado Pago

     

    ¡Buen viernes! Te contamos que si tu pago figura como devuelto desde tu cuenta de Mercado Pago, puedes tener la seguridad de que la devolución se hará efectiva. Ten en cuenta que el reembolso de tu dinero lo verás en el mismo medio por el cual pagaste.

    Puedes ver como devolvemos tu dinero, desde: http://bit.ly/2BDkBnX

    Para ver el estado de tu devolución, ingresa aquí

    22 de Marzo a las 15:47 hs.

  • Marcelo V

     

    Ustedes me están tomando el pelo? Para responder eso preferiría que no me respondan nada. El desinterés y la falta de voluntad se ve reflejado en su respuesta. Tu link me lleva a esto: "El vendedor ya me devolvió el pago, ¿dónde está el dinero? Si pagaste con el dinero de tu cuenta de Mercado Pago, automáticamente lo vas a encontrar de nuevo disponible"
    BUENO, DE ESO SE TRATA EL RECLAMO. DE QUE EL DINERO NO ESTÁ.

    22 de Marzo a las 16:20 hs.

  • Marcelo V

     

    Mercado Pago no aportó ninguna solución. Su intervención únicamente estuvo destinada a indicarme que tenga la seguridad de que voy a cobrar...…. No creo ni que hayan leído el reclamo ni mucho menos que les importe.

    27 de Marzo a las 16:24 hs.

  • Marcelo V

     

    solución recibida:

     

    La experiencia resultó pésima. Por un "error" de sistema, la devolución que yo debía haber recibido el día 13 de Marzo la recibí hoy. Eso es poco serio y debilita la confianza del usuario.

    01 de Abril a las 15:32 hs.

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