Reclamo a Mercado Pago

No puedo acceder a mi cuenta de mercadopago

Hola, tengo mi cuenta de mercado pago como plataforma de pagos para mi tienda online, sin embargo cambié de número de celular y no tengo cómo acceder al código de seguridad, del mismo modo al hacer el proceso de verificación enviando la imagen de mi cédula de identidad, tampoco he recibido respuesta, ya tengo más de 5 días con este problema y afecta el funcionamiento de mi negocio. Por favor necesito ayuda!

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

Hola, lo que ocurre es que la funcionalidad de vincular tu celular es un método de seguridad, por lo que la única forma de ingresar a tu cuenta si tienes ese factor asociado, es ingresando el número de celular.

Te aconsejamos contactarte con algún familiar que pueda tener tu antiguo número o de lo contrario, contactar a la compañía telefónica para que te den más información.

Luego una vez ingresado a tu cuenta, podrás cambiar el número.

Esperamos contar con tu comprensión.

¡Saludos!
08 de Abril a las 21:49 hs.
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Natalia G

No tengo manera de acceder a mi número anterior porque la SIM se dañó y no estaba a mi nombre, razón por la cual la empresa no me proporcionará otra, en esa medida debe haber una forma vía correo para que se comuniquen directamente con nosotros y nos ofrezcan una solución, pues ya va a ser una semana sin tener acceso a la plataforma, acumulando pagos y sin poder hacer nada. Gracias, quedo atenta, es muy importante.
09 de Abril a las 9:29 hs.
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Natalia G

Del mismo modo yo tengo el número del celular pasado, lo que no tengo es como tenerlo encendido para recibir el código de seguridad que me piden ustedes y les he enviado tres veces las imágenes de mi cédula, pero me rechazan, no se si quieran que les envié el RUT de la empresa o alguna otra evidencia, quedo pendiente, gracias
09 de Abril a las 9:45 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Natalia, para cambiar tu número ingresa aquí --> http://bit.ly/2RpHnsX

Escribe tu mail y clave > ""Cambié o perdí mi celular"". Luego el celular que ya no tienes > "Desvincular teléfono".

Te enviaremos un mail cuando esté desvinculado el número, y podrás ingresar a tu cuenta y agregar uno nuevo.

Quedamos a disposición.
10 de Abril a las 20:49 hs.
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- Natalia G
  
  Hola! Pero en ese link no hay un espacio destinado para agregar eso de ""cambié o perdí mi celular" sino que es lo mismo de siempre, después de ingresar mail y clave sale recibir mensaje o llamada con un código, no lo he podido solucionar, por favor ayuda, quedo pendiente
  11 de Abril a las 10:18 hs.
Natalia G

Porque nunca han atendido mi solicitud de comunicarse directamente por correo para abrir otra opción de validación de mi cuenta, debido a que ya no tengo el numero de celular registrado anteriormente.
13 de Abril a las 12:33 hs.
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Natalia G

Porque nunca nos contactaron por correo eléctronico directamente y el link que nos dieron, no permitía acceder sin el código de seguridad que envían a mi anterior número de celular, al que ya no tengo acceso.
12 de Mayo a las 14:01 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Natalia, ten presente que debes ingresar tu e-mail o usuario y seleccionar en “No sé mi clave”.

Luego eliges “Cambié o perdí este celular” y después en “Desvincular teléfono”.

Recibirás un e-mail con los pasos a seguir. ¡Saludos!
12 de Mayo a las 21:25 hs.
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