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Reclamo a Mercado Pago

No devuelven el dinero de una compra cancelada

El día 20/04 cancele una compra de $ [números] que hice en Mercado Libre la cual pague con un link de mercado pago. Al no ver la devolución consulte en la pagina y decía que iba a estar para el día 05/05. Al no ver en mi cuenta la devolución, volví a consultar en la pagina y decía:
"la devolución está demorada
los $[números],00 aparecerán descontados cerca del 28 de mayo.
¿qué pasó?
volvimos a consultarle a maestro y, lamentablemente, a veces la anulación les lleva más tiempo. Sabemos que no es lo ideal, pero esperemos un poco más.
si pasado este plazo no ves tu dinero, quédate tranquilo, aquí tendrás un formulario para que puedas contactarte con nosotros."
a través de Facebook hice reclamos en la pagina de mercado pago y logre que se comunicaran conmigo de support@supportcenter.mercadolibre.com. Me escribieron 4 personas diferentes y todos los mails dicen lo mismo, me piden copias de mis extractos bancarios que yo considero información confidencial. Ademas, no entienden que pague con tarjeta de débito maestro, porque en los mails siguen pidiéndome el resumen de mi tarjeta de crédito.

tengo todos los mails para presentar, espero que me puedan ayudar con este problema.
muchas gracias,
monica paz

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Comentarios

  • MONICA M

     

    Paz Monica Maria

    Martes 9 de junio - 22:46 hs

    EN LA CAPTURA QUE LES ENVIE ESTAN TODOS LOS DATOS QUE ME ESTAN PIDIENDO. ADEMAS, ENTIENDAN QUE ABONE CON TARJETA DE DEBITO MAESTRO!!!!
    Detalle del movimiento
    cerrar

    Fecha del Movimiento: 21/04/**** 00:00:00Sucursal:Nro. de Comprobante:Concepto: COMPRA MERCADOPAGO*TRIUN - CAP.FEDERAComentario: No ingresado Importe: $ -***,00
    Mercado Libre

    Hoy - 13:09 hs

    Hola Monica,

    Entiendo tu preocupación y te pido disculpas por no haber podido resolver este error aún.

    Estimamos que estará resuelto aunque puede demorar algo más, dependiendo de la complejidad del inconveniente. Estamos trabajando para solucionarlo cuanto antes.

    Nos comunicaremos de vuelta contigo para avisarte ni bien hayamos podido resolver el error. ¡Te agradecemos la paciencia!

    nicolas david
    Atención al Cliente
    Mercado Libre | Mercado Pago

    Esta es la respuesta de Mercado Pago al dia de hoy.

    11 de Junio a las 16:26 hs.

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    • MONICA M

       

      No me han dado ninguna solucion, sigo esperando

      21 de Junio a las 21:40 hs.

      Comentar

      • MONICA M

         

        Al dia de hoy no han devuelto mi dinero

        06 de Julio a las 14:46 hs.

        Comentar

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