Reclamo a Mercado Pago

No devolución por mercadopago

Vi un artículo en Mercado Libre logré conseguir el número de Whatsapp del supuesto vendedor, llegamos a un acuerdo y me envió un link de mercado pago, realicé el pago y al otro día, este señor me había bloqueado no me respondía, así que no dejé ni completar las 24 horas e inicié la reclamación porque el vendedor no respondió, ahora mercado libre me da la siguiente respuesta:
"sabemos que tu tiempo es muy valioso, por eso no queremos dejar de agradecerte por tu paciencia en todo momento.

como tu vendedor no te regresó el pago dentro del plazo que le establecimos, recibió una grave infracción en su cuenta y ya nos encontramos analizando su comportamiento dentro de nuestro sitio.

de todas formas, como esta compra no fue hecha a través de mercado libre y solamente se usó mercado pago como medio de abono, no contamos con las herramientas para poder regresarte el dinero a través del programa de compra protegida.

la razón es que al utilizar únicamente mercado pago el sistema funciona únicamente como plataforma de envío de dinero y lo acredita directamente en la cuenta de tu vendedor, impidiendo que podamos retenerlo.

para que eso no suceda, y tu compra y dinero queden protegidos, es necesario que la oferta se haya realizado en el portal de mercado libre. Verás que esto se encuentra establecido en los puntos 2 y 5 de los términos y condiciones de nuestro programa, los cuales podrás conocer ingresando acá.

jhon, teniendo todo esto en cuenta, es que nos apena no poder regresarte el dinero, por lo que el reclamo fue finalizado.

te aconsejamos contactarte directamente con tu vendedor para que puedan llegar a un acuerdo, ¡confiamos que con una buena comunicación podrán hacerlo!

finalmente, esperamos que puedas entender el motivo de nuestra decisión y quedamos a las órdenes por cualquier duda o consulta que te pueda surgir, será un gusto asistirte en todo momento."

ellos deben responder, es una plataforma de ellos.

Contactar a Mercado Pago

Comentarios

Belén M

Así trabajan hacen lo que quieren, con respuestas superfciales...48hs por mail etc...Y defensa al consumidor qué hace? y los gobernantes qué hacen por cuidarnos de estas bestias?
28 de Enero a las 11:23 hs.
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