Reclamo a Mercado Pago

Necesito que mi mercadería enviada llegue a destino

Tengo convenio con mercado pago/mercado envíos, desde mi Tienda Nube Resulta que un paquete fue devuelto de buenos aires a córdoba porque al momento de la entrega a domicilio el cartero no permitió que un primo del titular reciba el paquete y como si fuese poco, el mismo día (ayer 15/11/18) por la tarde lo mandaron para cordoba (siendo que el receptor incluso se dirigió a sucursal del correo a reclamar)
¿como es esto posible? ¿quien se hace cargo? ¿mercado envios? ¿voy a tener que pagar otro envío mas siendo que el cliente ya habia pagado con la compra?
necesito una solución que no implique pagar otro envio mas por incompetencia del correo/empleados

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Comentarios

Gonzalez L

Aun no recibo de vuelta el paquete para re-enviarlo. Y por otro lado la solución para re-enviarlo es una nueva compra del cliente (imposible dado que ya pagó por su producto). Por lo tanto lo único que resta al parecer, es que yo como vendedor me encargue de pagar un envío extra (cuyo costo es similar al valor de la mercadería que me compraron) es decir, vendo gratis. Indignado.
22 de Noviembre a las 13:39 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola Leandro, ¿cómo estás?

En este caso como tu contra-parte no pudo recibir el paquete el mismo volverá a destino. Confiamos en tu comprensión de la situación, un menor de edad no puede recibir el paquete .

No te preocupes, una vez que tu recibas el paquete podrás comentarle a tu comprador que vuelva a realizar la compra y continuar con el flujo nuevamente.

Qué tengas una gran jornada, ¡éxito en tus ventas!
Saludos.
23 de Noviembre a las 0:25 hs.
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Gonzalez L

Buenos dias, me parece que el correo se comportó muy poco predispuesto ya que indiferentemente de que no lo hayan entregado en domicilio por no ser el titular, fue el mismo quien el mismo dia de la entrega se dirigió hasta planta haciendo el seguimiento del paquete, para frenar una posible devolución y no hicieron nada al respecto mas que desentenderse.

Por otro lado que el comprador realice una nueva compra, significa un nuevo pago por algo que él ya lo hizo.

Por ende yo mismo me haré cargo del envío porque a mi SI me importan mis clientes y sus experiencias.

Espero mejores experiencias porque soy un usuario activo.
Saludos.
25 de Noviembre a las 17:57 hs.
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