Reclamo a Mercado Pago

Necesito que me envíen la tarjeta

El 19 de octubre, hace mas 15 días hábiles pedí mi tarjeta mercadopago, soy de pinamar y donde vivo no hay sucursal del Banco Patagonia como no me enviaron ningún numero de seguimiento para el envío de la tarjeta por correo decidí llamar al banco
al [números] [números] [números] que es numero que da mercadopago para saber cuando la entregarían. Llamé varias veces hasta que me atendieron y me dieron el número de teléfono de Fast Mail que son quienes hacen el envío, llame a fast mail y me dijeron que había un error en la dirección de envío ya que tenía el código postal de la plata, pero yo vivo en pinamar. Me dijeron que la tarjeta la devolverían al banco, a la sucursal [números] de la plata. El 6,7 y 8 de noviembre intenté todo el día comunicarme al banco al [números] [números] [números] y a los números de las sucursales de la plata y no atiende nadie, ya que viajaba a la plata. El dia 9 de noviembre fui a la sucursal [números] de la plata, que es donde fast mail me había dicho que había dejado la tarjeta, me atendieron en la recepción y de muy mala manera lo único que me dijeron es que no podían hacer nada, que las direcciones las brindaba mercadopago y que no sabían donde esta la tarjeta y que espere 90 días a que esa tarjeta se de de baja y se destruya.
sigo intentando a los teléfonos del banco pero es inútil.

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

Hola Luciano, ¿como estás?

Lamentamos mucho lo que nos comentas. La tarjeta es emitida por el Banco Patagonia, por lo que, ante cualquier inconveniente que tengas, te pedimos por favor que continúes el reclamo por esa vía.

Saludos!
14 de Noviembre a las 11:48 hs.
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Luciano C

Porque banco Patagonia me dice que la dirección la brinda MercadoLibre o MercadoPago y que ellos no pueden hacer nada
14 de Noviembre a las 11:51 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola Luciano,

Verificamos que desde tu cuenta no has solicitado ninguna tarjeta de Mercado Pago, en caso de que la hayas pedido desde otra cuenta, te recomendamos ingresar al siguiente link: https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/problema-con-la-tarjeta-prepaga_****

Y realizar la ruta: tarjeta prepaga > tengo un problema > Con mi tarjeta prepaga > No recibí la tarjeta > Contáctanos.

Esperamos haberte ayudado.

¡Saludos!
14 de Noviembre a las 16:36 hs.
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Luciano C

¿Como que no solicite? Tengo los correos de la confirmación del pedido y emisión de la tarjeta. Ayer me envió un correo el banco informando que la tarjeta esta en una sucursal de La Plata.
15 de Noviembre a las 5:37 hs.
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Luciano C

Porque me dijeron que no había pedido ningúna tarjeta... Justo el mismo día que el banco me avisó que estaba lista para retirar en la sucursal más cercana a mi domicilio
18 de Noviembre a las 7:28 hs.
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Luciano C

También me parece una falta de respeto que en la primera respuesta me mandan a "contacto" que es parte de la queja ya que el número telefónico no funciona
18 de Noviembre a las 7:30 hs.
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Luciano C

Por ahora no recibí la tarjeta, se comunicaron telefónicamente para avisarme que está en una sucursal de Mar del Plata y que tengo unos 15 días para retirarla. No se si estará ahi, ya que anteriormente me avisaron que estaba en La Plata y cuando fui no estaba.
29 de Noviembre a las 9:17 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Buenos días Luciano.

Realemente sentimos que el banco te indique que está en una sucursal y que al ir a la misma no sea así. Como te mencionamos anteriormente la entidad emisora de la tarjeta es el Banco Patagonia, nosotros sólo prestamos el sitio para solicitarla, pero luego todo lo maneja el banco, nos encantaría ayudarte para que tengas cuanto antes tu tarjeta, pero sinceramente no podemos saber donde se encuentra la misma.
Lo que te sugerimos es que ingreses nuevamente a tu cuenta de Mercado Pago y verifiques que de tu parte hiciste correctamente la solicitud de la misma, y cuando te comuniques con el banco indicarle que necesitas retirar la misma en la sucursal más cercana a tu domicilio.

Que tengas lindo día.
Saludos, Equipo de Mercado Pago
29 de Noviembre a las 10:38 hs.
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