Reclamo a Mercado Pago

Mercadopago y mercadopago

El día 5/12 hice una compra y pagué con dinero en mi cuenta de mercadopago atravez de la tarjeta de débito que me enviaron. de inmediato se vio reflejado el pago, pero el vendedor dice que a el no le aparece la compra. Desde ahí intento resolver el inconveniente. Es imposible hablar con una operadora, solo mail que nunca respondieron y Whatsapp donde parecen burlarse enviando mensajes automáticos. En conclusión tengo 2 números de reclamo uno hecho el 7/12 y otro el 12/12 pero jamás recibí una respuesta. No pido que me devuelvan el dinero, quiero que verifiquen el error y poder recibir mi compra. Gracias

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

Hola Claudia ¿Cómo estás?

Te comento que seguimos trabajando en tu caso y que siento las molestias que esto puede provocarte.
Desde aquí comprendo que no es una situación agradable, por ello voy a explicarte por qué es que está tardando tanto la solución de tu inconveniente.

A veces, los sistemas informáticos fallan sin motivo aparente. Simplemente hay algún pequeño error en el sistema que desencadena en un inconveniente mayor para el sitio.

La corrección de este tipo de errores conlleva un análisis informático profundo, y muchísimo trabajo para que se solucione.

Espero que sepas comprender que, si bien está en nuestro mayor interés ayudarte, no podemos estimar ni reducir el tiempo de trabajo que llevan este tipo de situaciones.

Que tengas un excelente fin de semana.

Saludos, Equipo Mercado Pago.
22 de Diciembre a las 12:41 hs.
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Claudia

No es una solución, es solamente más de lo mismo que me dicen cada vez que los llamo desde hace 20 días
22 de Diciembre a las 12:47 hs.
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Claudia

La respuesta de mercadopago sigue siendo siempre la misma, según ellos están analizando una inconsistencia en el sistema. Logre que el vendedor también haga el reclamo, y si esta demostrado que yo hice el pago, y que el vendedor no lo recibió es incomprensible hasta cuando van a seguir sin dar una solucion
26 de Diciembre a las 7:58 hs.
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Claudia

Le notificaron al vendedor que el pago les figura rechazado, pero hasta el momento no recibi la acreditación del dinero en mi cuenta de mercadopago
26 de Diciembre a las 22:40 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

¡Hola Claudia!

Estamos trabajando en tu caso para poder solucionar el inconveniente y que de esa manera no vuelva a ocurrir, estamos seguros que a la brevedad tendrás noticias acerca de tu caso. Te contactaremos vía e-mail apenas contemos con la información.

¡Saludos!
27 de Diciembre a las 8:57 hs.
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Claudia

Seguire esperando..
27 de Diciembre a las 9:14 hs.
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Claudia

Siguen dando la misma respuesta, que están viendo donde estuvo el error. El vendedor por su parte también presentó un reclamo y le enviaron el nunero con que fue rechazado mi pago, pero a mi no me devolvieron el dinero
06 de Enero a las 19:47 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Claudia, entendemos lo que nos comentas, pero por el momento el caso sigue siendo analizado por el sector correspondiente.

Te pedimos paciencia, ya que apenas tengamos novedades, nos contactaremos contigo para informarte.

Saludos,
07 de Enero a las 12:51 hs.
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Claudia

Una burla la respuesta que me dan hace ya 1 mes que dicen lo mismo, no entiendo que es lo que tienen que analizar tanto! Si fuese una ****** de mi parte no la hubiese hecho por solo $*** el vendedor ya recibió el rechazo y mercadolibre también tiene la constancia . La paciencia ya la perdí hace rato pero no tengo más alternativa que esperar una resolución a mi favor y la devolución del dinero
07 de Enero a las 12:56 hs.
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Claudia

No se volvieron a comunicar conmigo
21 de Enero a las 10:37 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

No te preocupes, nuestro equipo se encuentra trabajando en tu caso para poder brindarte una solución cuanto antes.

Te recomendamos no colocar en este medio datos personales y mantener el contacto desde el reclamo, por allí vamos a poder guiarte, responder todas tus dudas, y buscar juntos la mejor solución, te lo aseguro.

Este proceso requiere un análisis detallado pero confiamos en que se resolverá a la brevedad, estaremos notificándote por correo electrónico.
21 de Enero a las 14:28 hs.
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Claudia

60 días para analizar un reclamo!!!???
21 de Enero a las 19:31 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Claudia,

A veces, los sistemas informáticos fallan sin motivo aparente. Simplemente hay algún pequeño error en el sistema que desencadena en un inconveniente mayor para el sitio.

Este inconveniente puede darse a nivel general, de una cuenta sola, o afectar al sitio en general.

En este caso, el error afectó a muchos usuarios en el sitio.

La corrección de este tipo de errores conlleva un análisis informático profundo, y muchísimo trabajo para que no solo se solucione, sino que no desencadene en otro problema, y que no vuelva a producirse.

Esperamos que sepas comprender que, si bien está en nuestro mayor interés ayudarte y que tu cuenta funcione perfectamente, no podemos reducir el tiempo de trabajo que llevan este tipo de situaciones.

En cuanto sea solucionado te contactaremos vía e-mail.

Saludos.
22 de Enero a las 0:19 hs.
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Claudia

Entiendo perfectamente la explicación, pero ya demostrado el error deberían de volver el dinero mientras siguen trabajando . .
22 de Enero a las 10:32 hs.
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