Reclamo a Mercado Pago

Mercadopago rechazo un pago pero la tarjeta lo debito

Hola, mi problema es el siguiente: hace varios años ml me suspendió una cuenta asociada a mi correo personal por un motivo que nunca tuve claro, creo por una venta dudosa o algo así, yo me puse a disposición para aclarar todo lo que sea necesario pero aun así nunca me reactivaron la cuenta. Por lo tanto tuve que abrir una nueva cuenta con un nuevo correo para poder seguir operando, aclaro que soy particular, no tengo un comercio ni vivo de esto, solo compro y vendo algo de vez en cuando. Desde entonces sigo operando con esta nueva cuenta sin problemas.
hoy arreglé con un vendedor pagarle mediante un link de pago por mercado pago, me envió el link y cuando intenté realizar el pago con tarjeta de credito me salio rechazada, pensé que tenia que autorizarla, llame a Mastercard y me confirmaron que el pago de $[números] entró y aparece debitado, pero en la cuenta de mercado pago indica que lo rechazó y el vendedor no recibió el pago. Parece ser que cuando hice clic en el link para pagar, mercado pago tomo mi correo personal (el asociado a la cuenta suspendida) me permitió realizar el pago con la cuenta que está suspendida desde hace años.
no sería tan grave que el vendedor no reciba el dinero, porque se lo puedo pagar de otra manera, pero mi problema es el pago si entró en la tarjeta de crédito, me pueden explicar como resolver esto? porque encima es imposible contactar a alguien de mercadopago.
agradecería una respuesta a la brevedad. Gracias

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Comentarios

Leonardo A

A los pocos días de realizar el reclamo por esta web recibí una respuesta de ML/MP, confirmandome que el pago había sido rechazado y que yo lo veía en la tarjeta sólo como una "reserva", y que pasados 7 días aprox. la tarjeta lo eliminaba y no aparecería dicho débito en el resumen mensual. Efectivamente fue así, aunque tardo mas dias y la tarjeta nunca me dijo que era una "reserva". Algo extraño realmente, porque si Mercado Pago rechaza un pago porque aparece esa reserva en la tarjeta?
Con respecto a mi cuenta, la que me suspendieron hace tiempo injustificadamente, sigue existiendo aunque sigue suspendida, no han solucionado nada al respecto, y como no la eliminan y yo no puedo validar mi identidad porque tengo otra cuenta, entonces todo sigue igual, solo tendré que tener cuidado en el futuro y no me ocurra lo mismo, osea que cuando vaya a realizar un pago por MP debo cerciorarme de que no haya entrado a mi cuenta suspendida por error
02 de Setiembre a las 9:38 hs.
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