Reclamo a Mercado Pago

Mercadopago no ha devuelto mi dinero desde hace 6 meses

Hice una compra en Aliexpress usando la plataforma de pago de mercado pago, cancele mi compra por que el vendedor había hecho un cargo extra sin mi autorización.
aliexpress ya realizo mi reembolso a mercado pago.
me comunique con mercado pago, les mande el comprobante de pago, conversaciones que tuve con el centro de servicio técnico de aliexpress (quienes siempre ha estado pendientes de mi caso) y bueno, es una transacción que realice en mayo de este año por 18,[números].9 mxn. Mercado pago se ha limitado a responder que: "a veces, los sistemas informáticos fallan sin motivo aparente....el cual conlleva un largo análisis por el equipo encargado. Llevo 6 meses esperando la devolución de mi dinero, mercado pago ya no responde mis mensajes en Twitter desde el 9 de noviembre.
no han dado fecha apoximada para devolver mi diner, no responden mis mensajes y lo ultimo que dijeron fue que no hacen mi reembolso debido a un error informatico.
tengo todas mis conversaciones de aliexpres y mercado pago, mis comprobantes de pago y tambien comprobantes del reembolso que realizo aliexpress a mercado pago y 6 meses esperando un reembolso que se supone que realice mediante una "plataforma de pago segura"
por cierto, aliexpress me recomendo explicitamente no volver hacer pagos mediante mercado pago debido a sus malas practicas

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola Airam, te comentamos que nuestro sector especializado se encuentra analizando tu caso.

Apenas tengamos novedades, nos estaremos contactando contigo para informarte.

Saludos,
19 de Noviembre a las 14:49 hs.
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Claudia A

Aún no devuelven mi dinero, no se comunicaron conmigo por otro medio, no me han dado fecha de devolución o alguna explicación del por que se están tardando tanto
22 de Noviembre a las 11:10 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Airam, comprendemos lo que indicas y estamos al tanto de la situación.

Queremos brindarte la tranquilidad que nos encontramos trabajando para solucionar este inconveniente que afecto a varios usuarios del sitio lo antes posible.

De verdad valoramos y agradecemos tu paciencia ante esta situación.

En cuanto tengamos novedades te estaremos notificando vía mail.

Saludos.
22 de Noviembre a las 15:28 hs.
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- Claudia A
  
  A mi como usuario no me interesa si mercado pago comprende o no mi situación, ustedes como empresa deben resolver los problemas generados por sus propios sistemas informáticos y devolver el dinero que no les pertenece a la brevedad posible. Siguen ofreciendo el servicio de pago a través de su plataforma sin siquiera dar seguridad a los usuarios, deberian por lo menos advertir que las devoluciones van a hacerse en un tiempo indefinido y mayor a 6 meses, asi ni locos seleccionaríamos ese método de pago. Necesito que devuelvan mi dinero a la brevedad posible y háganme llegar una respuesta validada por alguna autoridad en la que me hagan saber que es normal que no me regresen mi dinero, no me den fecha y que es una practica legal y honesta lo que su empresa hace
  26 de Noviembre a las 18:24 hs.
Claudia A

Ya van 7 meses sin que me devuelvan mi dinero. No tengo fecha de devolucion, no se han contactado conmigo por otro medio. No han dado solución a su problema de sistemas para dejar de retener el dinero que no les pertenece. El dinero que ustedes tienen retenido yo lo necesitaba para continuar con mi negocio pero gracias a ustedes eso ya no pudo ser, son una empresa con prácticas muy cuestionables por que este tipo de problemas debería tener prioridad para que le den solución.
07 de Diciembre a las 10:48 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Continuamos trabajando para buscar solución al error informático que provocó esta demora en la devolución del pago.

Te informaremos por e-mail apenas tengamos novedades.

Saludos.
Equipo de Mercado Pago.
08 de Diciembre a las 11:27 hs.
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Claudia A

Siguen sin devolver mi dinero debido a un fallo en su sistema informático, ya son 7 meses y definitivamente tomare medidas con las autoridades correspondientes que les obliguen a devolver mi dinero o por lo menos que me den orientación ante esta estafa
20 de Diciembre a las 23:09 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Airam,

Comprendemos tu molestia, continuamos trabajando para solucionar el error que provocó que el dinero no se rembolse correctamente.

Te enviaremos novedades a tu e-mail apenas terminemos de resolver este asunto.

Buen viernes,
Equipo de Mercado Pago.
21 de Diciembre a las 9:50 hs.
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Claudia A

Alguna novedad?
15 de Enero a las 13:19 hs.
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Claudia A

Como veran, otra vez dejaonde responder via twitter, nunca me mandaron ningun mail con la solucion, tampoco responden por aqui....ya estoy por cumplir un año desde que retuvieron mi dinero y ustedes ¿siguen trabajando para solucionar el error?
14 de Marzo a las 1:54 hs.
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